Escucha activa

La escucha activa es la capacidad de concentrarse completamente en el hablante, comprender su mensaje, comprender la información y responder pensativamente. A continuación se presentan algunas técnicas que puede utilizar para desarrollar sus habilidades de escucha activa.

Técnica: paráfrasis

Una técnica de escucha activa es parafrasear . El uso de paráfrasis le permite a la otra persona saber que ha sido escuchada y al mismo tiempo permite a los ayudantes verificar la información. Parafrasear es esencialmente tomar lo que otra persona dice, convertirlo en tus propias palabras y reflejárselo.

Ejemplo de paráfrasis:

• Usuario : "Siento que no sé qué hacer. No puedo ir a trabajar y por eso no recibo dinero. ¿Cómo voy a pagar el alquiler? ¿Cómo voy a alimentar a mis hijos? "
• DCL : "Parece que hay muchas incógnitas en este momento y te preocupa cómo vas a cuidar de tu familia".

Técnica: Validación

Otra técnica es la validación . Esto implica validar o afirmar que las emociones, preocupaciones y sentimientos de las personas son normales. Esto les ayuda a sentirse menos solos y fuera de control. La validación no siempre está de acuerdo con la afirmación, pero a veces valida la emoción subyacente. Aquí hay unos ejemplos:

Ejemplos de validación:

• " Eso tiene mucho sentido…" 
• "Escuchamos lo que estás diciendo..."
• "Es muy natural sentirse así..."
• "Entendemos sus preocupaciones..." 

Identificar las prioridades del usuario mediante la escucha activa 

A lo largo de la interacción del usuario, hay algunas cosas clave que debes buscar.

• Cuáles son sus necesidades inmediatas, y eso incluye si actualmente no son seguros. No queremos investigar necesariamente, pero es algo a lo que debemos prestar atención y a continuación abordaremos qué hacer si alguien se encuentra en una situación insegura.
• ¿Cuáles son sus prioridades? ¿Qué es importante para ellos en este momento?
• Para servicios: Ubicación, consideraciones de accesibilidad.
• ¿Qué apoyo está disponible para ellos?