¿Qué significa no hacer daño?
"No hacer daño" significa evitar exponer a las personas a mayores daños como resultado de nuestras acciones. A través de nuestra moderación no debemos infligir ningún tipo de daño a las personas ni dejarlas en una situación peor que cuando las encontramos. Hay varias formas en las que podemos causar daño sin darnos cuenta en nuestra comunicación con nuestros usuarios. En esta sección discutiremos el daño que podríamos causar en nuestro trabajo y los pasos que podemos tomar para minimizar nuestro riesgo de causar daño.
| Lista de verificación para no hacer daño | |
| Los DO: | |
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Utilice información del sitio web, blog, página de Facebook y mapa de servicios de Signpost para responder las preguntas de las personas. |
| Pregúntele al equipo editorial si no está seguro de cómo responder una pregunta. | |
| Si no está seguro de cómo responder la pregunta de alguien, dígale que no está seguro y le preguntará a un experto y luego se comunicará con él. | |
| Responde rápidamente a los usuarios una vez que el Equipo Editorial te haya dado una respuesta. | |
| Manténgase actualizado con toda la información nueva que publica Signpost en todos los canales. | |
| Dígale a la gente que no podemos brindar información sobre los países que no cubrimos. P.ej. "Lo siento mucho, pero no tenemos ninguna información sobre Pakistán". | |
| Pregunte si no está seguro de algo. | |
| Lo que NO HACER: | |
| Proporcione información instintiva de la que esté seguro de que es 99,9% correcta. | |
| Brinde a las personas información o sugerencias que haya recibido a través de otros canales. No importa qué tan buena creas que podría ser tu idea (¡y probablemente lo sea!), nunca sabemos cuándo información no investigada podría causarle a alguien un daño real. En su lugar, envíe esta información al equipo editorial para conocer su opinión. | |
| Ignora la nueva información que publicamos y trata de moderar sin estar completamente actualizado. | |
| Adivina una respuesta a una pregunta. | |
| Utilice un lenguaje que signifique una promesa de ayudar o una promesa de que un servicio podrá ayudar a alguien. | |
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Intente proporcionar información sobre los países que no cubrimos. |