¿Qué es un mapa de servicios?
Un mapa de servicios es un directorio con capacidad de búsqueda de servicios y actividades relevantes disponibles en una ubicación particular. Cuando se hacen bien, los mapas de servicios permiten a los usuarios satisfacer sus necesidades de manera más efectiva. Los proveedores de servicios también pueden utilizar los mapas de servicios como herramienta de coordinación y para respaldar las derivaciones de sus clientes. En el back-end, estos datos son una capa importante para analizar dónde están los servicios versus dónde están las necesidades y los riesgos ambientales.
El Mapa de Servicios es un mapa interactivo de servicios para refugiados u otras poblaciones desplazadas y afectadas por crisis. Aunque nos referimos a él como “mapa”, tiene tanto una vista de lista como una vista de mapa y, más a menudo, es la vista de lista la que es más efectiva para encontrar servicios. Esto se debe a que, en la vista de lista, los servicios se pueden filtrar. por ubicación y por categoría de servicio, que establecerá mientras redacta la entrada en el Sistema de gestión de contenidos (CMS). También puedes buscar servicios por palabra clave, aunque vale la pena señalar que los resultados no se limitarán a los servicios sino que también incluirán contenido del resto del sitio web.
En la vista de lista, el usuario ve los servicios en una orientación de cuadrícula. Debajo de cada servicio, se muestra el proveedor del servicio junto con otras categorías a las que está asociado el servicio, es decir, un servicio tendrá un ícono de categoría principal y debajo todos los íconos de categorías asociadas como alojamiento, higiene, etc.
¿Qué distingue al mapa de señalización?
- Comunicamos a nuestras audiencias qué servicios están disponibles para ellos y cómo acceder a ellos, teniendo en cuenta sus necesidades, preferencias y vulnerabilidades.
- Contenido y diseño impulsados por el usuario
- Orientado a la acción y centrado en los detalles prácticos que un usuario necesita para decidir si este servicio es apropiado para él/ella.
- Sensible a barreras de acceso específicas y estrategias de acceso para mujeres, personas con discapacidad u otros grupos marginados.
- Escrito en colaboración con proveedores de servicios.
- Se basa en pruebas de usuarios y comunicación bidireccional continua con las comunidades afectadas sobre lo que necesitan y quieren saber antes de buscar un servicio.
- Se puede buscar de múltiples maneras
- Fácil de compartir
- Actualizado frecuentemente