Preguntas frecuentes

Crédito de la foto: IRC

¿Cuál es la mejor manera de llegar a los proveedores de servicios para incluirlos en el mapa?

Los colegas de otros sectores dentro de su organización pueden ser un buen punto de partida, ya que probablemente estén familiarizados con otras organizaciones que brindan servicios en ese sector. Los grupos de trabajo y otros espacios de coordinación también pueden ser un recurso importante. Por lo general, se dividen por sector (por ejemplo, salud, protección, etc.) y, por lo tanto, son una buena manera de identificar organizaciones que brindan servicios relacionados con esos sectores. Finalmente, si aún no lo ha hecho, le recomendamos buscar para ver si hay otras iniciativas de mapeo de servicios en su contexto y ver si hay formas de colaborar.

¿Qué hago si tarda mucho en recibir respuesta de los proveedores de servicios?

A veces lleva algún tiempo establecer buenas relaciones con los proveedores de servicios. Se debe establecer un primer contacto antes de enviar un formulario para completar y, a menudo, será necesario dedicar algo de tiempo a explicar el propósito del mapa de servicios. Si las cosas siguen tardando mucho, es posible que desee movilizar a otros colegas que puedan tener mejores contactos con la organización o comprender su funcionamiento. No dude en plantearle esto a su supervisor para que piense en estrategias para mejorar, simplificar y acelerar el proceso de validación. 

¿Con qué frecuencia debo actualizar el mapa de servicios?

Esto dependerá de su contexto, en particular de la frecuencia con la que cambian los servicios (cerrando, cambiando sus horarios o disponibilidad, etc.). Como mínimo, las entradas de servicios deben revisarse y revalidarse al menos una vez cada 3 o 4 meses. Además de comunicarse con los proveedores de servicios para pedirles que revaliden sus entradas periódicamente (la frecuencia depende del contexto), puede ayudar a garantizar que el mapa de servicios se mantenga actualizado pidiéndoles que se comuniquen con usted de manera proactiva si hay algún cambio.

¿Cómo me aseguro de que los servicios que estoy mapeando sean servicios de calidad?

Signpost no garantiza que los servicios en el mapa cumplan con un estándar de calidad específico. Sin embargo, recomendamos eliminar del mapa los servicios que tengamos motivos para creer que no cumplen con los estándares básicos de una manera que en realidad pueda estar causando daño. Esto podría incluir (por ejemplo):

• Prácticas claramente discriminatorias
• Múltiples y continuos informes de abuso que no se están abordando
• Solicitudes de pago de servicios que se expresan sin costo

Esta es una decisión matizada, por lo que recomendamos discutirla con su supervisor y otros colegas según sea relevante.

¿Qué hacemos si recibimos comentarios negativos sobre uno de los servicios del mapa?

Al recopilar información sobre el servicio, debe preguntar a los proveedores de servicios si tienen un mecanismo de comentarios de los clientes (una forma para que los clientes/miembros de la comunidad presenten quejas o den comentarios sobre los servicios recibidos) e incluirlo en su entrada de datos en el campo de comentarios en Directus. De esa manera, si uno de los usuarios de Signpost se comunica con comentarios sobre un servicio en el mapa, puede brindarle información sobre el mecanismo de comentarios del cliente de ese proveedor para que el usuario pueda enviar sus comentarios directamente.

Si recibe comentarios sobre un servicio proporcionado por su propia organización/oficina, debe dirigirlos al punto focal de comentarios del cliente o a la AAP en su oficina para que los rastreen, investiguen si es relevante y cierren el círculo.