Como Oficial de Mapeo de Servicios (SMO), utilizará algunas herramientas y aplicaciones básicas. Estos son:
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Directus (Sistema de Gestión de Datos): Una plataforma basada en web para gestionar datos, ingresar, automatizar, mantener y actualizar datos sobre Proveedores, Servicios, Categorías de Servicios, País/Región/Ciudades y otra información relacionada. Este es el reemplazo del Service Map CMS que dejará de funcionar a fines de 2023.
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Guía de Zendesk: Una plataforma basada en web que aloja el contenido de información que no es de servicio. Anteriormente, Zendesk era la plataforma backend del sitio web público que incluía artículos de servicios y otros contenidos y herramientas relacionados. Sin embargo, en Directus, el nuevo sistema entrará en vigor en el verano de 2023, todo el contenido de Directus va directamente al sitio web, evitando Zendesk. NO ESPERE UNA SINCRONIZACIÓN DE ZENDESK, NO AGREGUE INFORMACIÓN DE MAPEO DE SERVICIOS EN ZENDESK.
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Soporte de Zendesk : Una herramienta de emisión de boletos basada en la web donde los clientes (Usuarios) enviarán consultas a nuestros sistemas de comunicación y moderadores haciendo preguntas sobre información general y solicitudes de servicios. Es posible que sus colegas le soliciten que ayude a responder estas solicitudes en función de los servicios que haya asignado. En el futuro, es posible que trabajemos para centralizar sus comunicaciones con los proveedores y la recopilación de consentimiento y otros datos en el soporte de Zendesk.
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Transifex : Una plataforma basada en web que se utiliza para realizar y gestionar todas las traducciones del contenido producido. |
Los formularios relacionados con la recopilación de información y el consentimiento pronto estarán disponibles globalmente para todos los funcionarios y proveedores de servicios de mapeo en todos los idiomas en 2023 para evitar las complicaciones de ingreso de datos. Hasta entonces, los Oficiales de Mapeo de Servicios recopilarán datos de sus propios formularios y los cargarán o ingresarán manualmente los datos recopilados de sus propios formularios.
El flujo de trabajo de mapeo de servicios
| 1. Recopilación de datos de servicio | 2. Entrada de datos directa | 3. Transifex para traducción |
| 4. Diríjase a la revisión final y al cambio de estado a "Publicado". | 5. Nuevo artículo y pin en el sitio web tras la publicación del cambio de estado | 6. Actualice el contenido en función de los nuevos comentarios y la retroalimentación de los clientes. |