Como Oficial de Mapeo de Servicios, usted tiene la responsabilidad de desarrollar y mantener un mapa público de los servicios esenciales disponibles para refugiados, personas desplazadas y comunidades afectadas por crisis en el área geográfica cubierta por su proyecto Signpost. Esto incluye desarrollar herramientas y procesos apropiados al contexto, coordinar con iniciativas de mapeo de servicios existentes y garantizar que las entradas de servicios se actualicen continuamente. Establece redes con otros actores y organizaciones y facilita el intercambio de información, siguiendo protocolos de intercambio de información establecidos.
Actualmente, sus principales responsabilidades incluyen:
- Identificar proveedores de servicios a través de visitas de campo, información de equipos de campo, reuniones de coordinación, grupos de trabajo, investigación documental, redes sociales, vías de derivación, encuestas a usuarios, etc.
- Desarrollar o utilizar herramientas como nuevos formularios de ingreso de servicios, plantilla de actualización de ingreso de servicios y nuevos acuerdos de proveedores de servicios.
- Comunicarse con los proveedores de servicios de forma continua para garantizar la precisión y coherencia de la información en el mapa de servicios. El oficial de mapeo de servicios debe determinar junto con su gerente la frecuencia de verificación del servicio y establecer un sistema.
- Mantener una comunicación continua con la estrategia, las características y los problemas del equipo de Signpost Product en el sitio.
- Actuar como primera línea de defensa para errores y problemas con el sitio y solicitar activamente comentarios de los usuarios o del personal de la oficina.
- Coordinar con los servicios de mapeo de otros actores para evitar la duplicación de esfuerzos.
- Enviar las entradas del borrador (vista previa) del mapa a los proveedores de servicios relevantes para su confirmación y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.
- Realizar visitas de campo periódicas cuando sea posible para verificar los servicios ofrecidos y capturar cualquier barrera de acceso.
- Revisar continuamente el contenido y diseño del mapa de servicios.
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo editorial y los enlaces de la comunidad digital de Signpost, quienes están en contacto directo con los usuarios para verificar la información del servicio.
- Realizar capacitación para proveedores de servicios sobre cómo utilizar el mapa de servicios y solicitar comentarios de los proveedores.
- Establecer relaciones profesionales y de confianza con los proveedores de servicios y crear vínculos sólidos con ellos, especialmente con las asociaciones de migrantes y refugiados.
- Otras funciones que le asigne el supervisor para posibilitar y desarrollar el proyecto.