Al crear y administrar una cuenta de redes sociales de Signpost, es importante tener en cuenta los siguientes principios:
| Principio #1 | Principio #2 | Principio #3 |
| Reconocer | Información procesable | Se humano |
| Principio #4 | Principio #5 | Principio #6 |
| Información basada en las necesidades | Comunicación bidireccional | Contenido actualizado |
Reconocer :
En este rol debemos reconocer a nuestra audiencia que los hemos escuchado y que nos preocupamos por sus preocupaciones. Las personas en crisis pueden haber experimentado traumas, desplazamientos o marginación, lo que puede generar sentimientos de impotencia. La única manera de compartir información que responda adecuadamente a las necesidades es creando un diálogo. A través de este proceso podemos aprender qué se necesita, cuándo y cómo se necesita, y si hay lagunas que necesitan ser aclaradas.
Por ejemplo, cuando reciba por primera vez una inquietud de una audiencia, puede responderle con “Sabemos que ha pasado por muchas cosas. ¡Hemos estado escuchando sus comentarios y lo apoyaremos con la información y los recursos que necesita!
Información procesable:
La información precisa, completa y procesable es fundamental para tomar decisiones informadas. La información precisa y procesable ayuda a las personas a identificar los recursos disponibles, los servicios, las ubicaciones de los servicios, cómo contactar a los proveedores de servicios, los procedimientos de acceso, las instituciones de referencia, las pautas, las reglas y las regulaciones, etc.
Se humano:
Al comunicarse en las redes sociales, es importante ser agradable y relacionable. Esto significa utilizar un lenguaje natural y conversacional y evitar la jerga o los términos técnicos. También significa mostrar interés en su audiencia y sus necesidades, al mismo tiempo que es compasivo y comprensivo.
Por ejemplo, si una audiencia se comunica con usted para solicitar ayuda legal, puede responder : "Sabemos que está pasando por un momento difícil en este momento. Queremos que sepa que nos preocupamos por usted y que estamos aquí para ayudarlo. Contamos con un equipo de expertos que pueden ayudarle con todo, desde encontrar un lugar donde quedarse hasta obtener ayuda legal, etc...."
Información basada en las necesidades:
Adaptar la información en función de las necesidades de la audiencia durante una crisis es vital. Esto se debe a que diferentes individuos o grupos pueden tener diferentes necesidades de información y distintos niveles de conocimiento y comprensión previos.
Por ejemplo, durante una crisis, quienes no saben leer pueden preferir información visual o auditiva, mientras que otros pueden necesitar instrucciones escritas específicas según su ubicación o circunstancias.
Comunicación bidireccional:
Durante una crisis, la comunicación bidireccional es importante porque permite espacio para el diálogo y la retroalimentación entre las autoridades y la población afectada. Por ejemplo, en una situación de refugiados, las autoridades pueden utilizar canales como líneas directas o redes sociales para compartir actualizaciones y recibir aportes valiosos de los afectados.
Actualización de contenido:
Actualizar la información pública en una crisis es importante porque las circunstancias y los recursos pueden cambiar rápidamente. Por ejemplo, es posible que sea necesario actualizar y comunicar con prontitud la información sobre los procesos de registro, los servicios disponibles o los cambios de políticas.
| Si desea ver recursos adicionales sobre cómo utilizar las redes sociales para interactuar con comunidades en crisis, visite los enlaces a continuación: |
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Uso de las redes sociales en la protección comunitaria, ACNUR Cómo utilizar las redes sociales para involucrar mejor a las personas afectadas por la crisis , CICR |