Crédito de la foto: Olivia Blinn/IRC
Es importante decidir qué plataformas de redes sociales se adaptan al contexto de su país para optimizar sus capacidades y atender mejor las necesidades de la audiencia.
Explore su audiencia y sus objetivos
El primer paso para definir las plataformas de redes sociales es comprender a su audiencia y considerar los objetivos de su programa Signpost. Considere estos ejemplos y el cuadro a continuación:
- Si su objetivo es compartir información procesable que ayude a los refugiados y otras comunidades vulnerables a tomar decisiones, Facebook será lo mejor para usted.
- Además de compartir información procesable en Facebook, si también desea compartir información con planificadores y formuladores de políticas, crear una red y alentar a su audiencia a tomar medidas, entonces Twitter (X) y LinkedIna son buenas opciones para usted.
- Si quieres centrarte más en fotografías y audiovisuales, entonces Instagram, TikTok o YouTube son lo mejor para ti.
Analiza qué canales son más utilizados en tu país
Para completar un análisis, considere los siguientes enfoques:
| Enfoque #1 | Enfoque #2 | Enfoque #3 |
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Una revisión documental puede ayudarle a comprender qué plataformas de redes sociales son las más utilizadas en su contexto. |
We Are Social publica informes anuales sobre el uso de teléfonos móviles, Internet y redes sociales en muchos países. |
Datareportal le permite buscar informes de todas las regiones del mundo. |
Completar una evaluación de necesidad de información (INA)
Una Evaluación de Necesidades de Información (INA) le indica qué canales de comunicación son los más preferidos por su audiencia.
- Para obtener información sobre cómo completar un INA, haga clic aquí.
- Para ver los INA de Signpost anteriores, haga clic aquí.
- Además de los INA, también puede consultar un Análisis del ecosistema de información (IEA). Vea algunos de Internews aquí .
Si ya realizó una INA, está un paso adelante en la definición de las plataformas de redes sociales que mejor se adaptan a su audiencia y contexto.
Escuche a las personas a través de encuestas y debates
Si no ha realizado INA, aún puede escuchar a su audiencia realizando su propia encuesta, organizando discusiones grupales y hablando directamente con la audiencia a la que desea atender.
Consideraciones operativas
Finalmente, hay algunos factores operativos importantes a considerar al seleccionar canales.
- Aunque Zendesk admite la mayoría de los canales de comunicación digital, hay algunos que no lo son. Si usa un canal que no es compatible con Zendesk (por ejemplo, Tiktok), eso significa que tendrá que revisar Tiktok diariamente o varias veces durante un día hábil para asegurarse de responder a los mensajes que llegan. en ese canal.
- No todos los canales están integrados en Signpost Analytics Hub, que es donde los datos de los programas Signpost se analizan y presentan automáticamente. Si utiliza un canal que no está integrado en Signpost Analytics Hub, esto puede plantear complicaciones a la hora de calcular la cantidad de personas que utilizan su servicio Signpost, así como otras métricas clave. Puede comunicarse con el Oficial de medición de Signpost para explorar enfoques alternativos.
- Los diferentes canales de redes sociales están orientados a diferentes formatos de contenido (por ejemplo, video, audio, imágenes) y, en general, es difícil crear una audiencia en un canal de redes sociales determinado si no se crea contenido de calidad con regularidad en los formatos en los que se encuentra ese canal. orientada a la. Por lo tanto, es importante evaluar la capacidad de su equipo para crear regularmente contenido de calidad en los formatos principales de cualquier canal que esté considerando utilizar. Por ejemplo, probablemente no deberías abrir un canal de YouTube si no tienes a nadie en tu equipo con habilidades de edición de videos.
Consulte la siguiente tabla para ver un desglose de estas tres consideraciones operativas por canal:
| Canal de Comunicaciones | ¿Es compatible con Zendesk? | ¿Se puede integrar en el Dashboard? | Formato de contenido |
| Sí | Sí | Texto, vídeo, imagen Transmisión en vivo | |
| Facebook Messenger | Sí | Sí | Texto, Imagen, Vídeo, Audio, Documentos |
| Sí | Sí | Imagen, Vídeo, Reels, Historias, IGTV | |
| Sí | Sí | Texto, Imagen, Vídeo, Audio, Documentos | |
| YouTube | Sí | Pendiente (en el futuro) | Vídeo, vídeo corto (cortos) |
| Tik Tok | No | Pendiente (en el futuro) | Vídeos cortos |
| Telegrama | Sí | Sí | Texto, Imagen, Vídeo, Audio, Documentos |
| viber | Sí | Sí | Texto, Imagen, Vídeos, Audio, Documentos |
| OMI | No | No | Texto, Imagen, Vídeo, Audio, Documento |
| Sí | Sí | Texto, vídeo, imagen, artículos | |
| X (Twitter) | Sí | Sí | Texto, imagen, vídeo, encuesta |
| Charlamos | Sí | Sí | Texto, Imagen, Vídeo, Audio, Documentos, |
| Snapchat | No | No | Imagen, Vídeo, Historias |
| Línea | Sí | Sí | Texto, Imagen, Vídeos, Audio, Encuestas |
| Flojo | Sí | Sí | Texto, imagen, vídeo, documento |