En sus artículos de Zendesk Guide, puede agregar archivos adjuntos en su sitio web que aparecerán en la parte inferior de los artículos. Agregar archivos adjuntos puede funcionar como documentación adicional que respalde el contenido del artículo. Ejemplos de esto podrían ser:
- Un formulario para solicitar apoyo gubernamental.
- Información detallada sobre programas gubernamentales, etc.
Al agregar documentación adicional, los usuarios podrán descargar localmente los archivos adjuntos en su computadora portátil o teléfono.
Para obtener más información, mire este vídeo:
Cómo agregar archivos adjuntos a sus artículos de Zendesk:
1. El nombre del archivo adjunto es lo que aparecerá en el frente, así que antes de cargarlo, asegúrese de cambiar el nombre del archivo adjunto para que sea un nombre de archivo apropiado que el usuario pueda entender.
Ejemplo:
Nombre del archivo original : lkgjofaboutsignpost2345.pdf
Cambio de nombre del archivo : learn_about_signpost.pdf
Al actualizar y cambiar el nombre del archivo, se verá más atractivo visualmente y más fácil de leer para el usuario.
2. El documento debe cargarse utilizando un formato de archivo apropiado que un usuario pueda abrir en su dispositivo. Las extensiones de archivo que podemos admitir son las siguientes: . jpg, .jpeg, .png, .pdf, .doc, .docx . Asegúrese de que antes de agregar archivos adjuntos sigan uno de estos formatos de archivo.
3. Los pasos para agregar un archivo adjunto implican:
a . Ir a la configuración del artículo
b. Desplácese hacia abajo hasta Adjuntos
C. Haga clic en 'Administrar archivos adjuntos'
d. Haga clic en 'Sus medios' o 'Todos los medios'
mi. Haga clic en el artículo que desea agregar desde 'Subir medios' o en su cuenta y haga clic en 'Adjuntar medios'
F. Una vez que siga estos pasos, asegúrese de hacer clic en "Guardar". Los archivos adjuntos aparecerán la próxima vez que el sitio se regenere.
A continuación se muestra un ejemplo de un artículo que carga archivos correctamente utilizando los nombres y extensiones de archivo adecuados: https://www.importami.org/en-us/articles/14841537817629
Cómo agregar videos a sus artículos de Zendesk:
Los equipos editoriales también pueden agregar videos a sus artículos de Zendesk. Los videos de Box no se deben agregar ya que no son públicos para los usuarios finales y tendrán problemas de acceso. Le recomendamos que utilice vídeos de YouTube, Vimeo y otros proveedores compatibles.
Para hacer eso, siga los pasos a continuación:
1. Vaya al video que desea agregar en YouTube, Vimeo u otros proveedores compatibles que permitan el acceso público.
2. Asegúrese de haber cambiado la configuración del video de Público a Privado.
3. Haga clic en el botón compartir y haga clic en el enlace 'Copiar'.
4. Regrese al artículo de Zendesk, en la parte superior de la barra de herramientas, haga clic en 'Agregar video' (icono: círculo con una obra de teatro en el medio)
5. Pegue el enlace y haga clic en 'Insertar'
6. Una vez insertado, debería poder ver el vídeo inmediatamente en la página del artículo de ZD.
A continuación se muestra un ejemplo de un artículo que ha subido vídeos desde YouTube con éxito:
https://www.bolo-pk.info/en-us/articles/5908455505309