En tant qu'agent de cartographie des services (SMO), vous utiliserez certains outils et applications de base. Ceux-ci sont:
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Directus (Système de gestion des données) : Une plate-forme Web pour gérer les données, saisir, automatiser, maintenir et mettre à jour les données sur les fournisseurs, les services, les catégories de services, les pays/régions/villes et autres informations connexes. Il s’agit du remplacement du CMS Service Map, en fin de service, qui sera mis hors service d’ici la fin de 2023.
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Guide Zendesk : Une plate-forme Web hébergeant le contenu d'informations non liées au service. Auparavant, Zendesk était la plate-forme backend du site Web public comprenant des articles sur les services et d'autres contenus et outils connexes. Cependant, dans Directus, le nouveau système entré en vigueur à l'été 2023, tout le contenu de Directus va directement sur le site Web, contournant Zendesk. NE VOUS ATTENDEZ PAS À UNE SYNC ZENDESK, N'AJOUTEZ PAS D'INFORMATIONS DE MAPPAGE DE SERVICE DANS ZENDESK.
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Assistance Zendesk : Un outil de billetterie en ligne dans lequel les clients (utilisateurs) enverront des demandes à nos systèmes de communication et aux modérateurs en posant des questions sur des informations générales et des demandes de services. Vous pourrez être sollicité par des collègues pour contribuer à répondre à ces demandes en fonction des services que vous aurez cartographiés. À l’avenir, nous pourrions travailler à la centralisation de vos communications avec les fournisseurs et à la collecte de consentements et d’autres données dans le support Zendesk.
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Transifex : Une plate-forme Web utilisée pour effectuer et gérer toutes les traductions du contenu produit. |
Les formulaires liés à la collecte d'informations et au consentement seront bientôt disponibles à l'échelle mondiale pour tous les agents et prestataires de cartographie des services dans toutes les langues en 2023 afin d'éviter les complications de saisie de données. D'ici là, les agents de cartographie des services collecteront les données à partir de leurs propres formulaires et téléchargeront ou saisiront manuellement les données collectées à partir de leurs propres formulaires.
Le flux de travail de mappage des services
| 1. Collecte de données sur les services | 2. Saisie de données Directus | 3. Transifex pour la traduction |
| 4. Directus pour l'examen final et le changement de statut en « Publié ». | 5. Nouvel article et épingle sur le site Web en cas de changement de statut publié | 6. Mettre à jour le contenu, en fonction des nouveaux commentaires et des commentaires des clients |