En tant qu'agent de cartographie des services, vous avez la responsabilité de développer et de maintenir une carte publique des services essentiels disponibles pour les réfugiés, les personnes déplacées et les communautés touchées par la crise dans la zone géographique couverte par votre projet Signpost. Cela comprend le développement d'outils et de processus adaptés au contexte, la coordination avec les initiatives de cartographie des services existantes et la garantie que les entrées de services sont continuellement mises à jour. Elle/il établit des réseaux avec d'autres acteurs et organisations et facilite l'échange d'informations, en suivant les protocoles de partage d'informations établis.
Actuellement, vos principales responsabilités comprennent :
- Identifier les prestataires de services à travers des visites sur le terrain, des informations provenant des équipes de terrain, des réunions de coordination, des groupes de travail, des recherches documentaires, des médias sociaux, des voies de référence, des enquêtes auprès des utilisateurs, etc.
- Développer ou utiliser des outils tels que de nouveaux formulaires d'entrée de service, un modèle de mise à jour d'entrée de service et de nouveaux accords de fournisseur de services.
- Communiquer avec les prestataires de services de manière continue pour assurer l'exactitude et la cohérence des informations sur la carte des services. L'agent de cartographie des services doit déterminer avec son responsable la fréquence de vérification des services et établir un système.
- Maintenir une communication continue avec l'équipe produit Signpost sur la stratégie, les fonctionnalités et les problèmes sur site.
- Agir comme première ligne de défense contre les bugs et les problèmes liés au site et solliciter activement les commentaires des utilisateurs ou du personnel du bureau.
- Coordonner avec les services de cartographie des autres acteurs pour éviter la duplication des efforts.
- Envoi du projet (aperçu) d'entrées de carte aux prestataires de services concernés pour confirmation et demande de clarification si nécessaire.
- Effectuer des visites régulières sur le terrain lorsque cela est possible pour vérifier les services offerts et détecter les obstacles à l'accès.
- Réviser le contenu et la conception de la carte des services sur une base continue.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe éditoriale et les agents de liaison de la communauté numérique Signpost, qui sont en contact direct avec les utilisateurs pour vérifier les informations sur le service.
- Organiser une formation pour les prestataires de services sur la façon d'utiliser la carte des services et solliciter les commentaires des prestataires.
- Établir des relations professionnelles et de confiance avec les prestataires de services et créer des liens forts avec eux, notamment avec les associations de migrants et de réfugiés.
- Autres tâches assignées par le superviseur pour permettre et développer le projet.