Crédit photo : Dalia Khamissy/IRC
Un public cible est le groupe de personnes que vous souhaitez atteindre avec votre message, car elles sont susceptibles d'agir après l'avoir vu. Comprendre votre public est la première étape lors de la planification de votre ligne éditoriale. Définir clairement votre public cible vous aide à créer les messages, les styles de communication, les outils et le format que vous pouvez utiliser pour atteindre votre public.
Définir votre public
Les personnes de votre public cible partageront certaines caractéristiques. Ces caractéristiques se répartissent en trois grandes catégories :
| 1. Données démographiques : | 2. Intérêts : | 3. Comportements : |
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Ils peuvent avoir le même âge, sexe, profession, éducation, lieu de résidence, etc. |
Ils peuvent partager des intérêts pour certains sujets ou activités. |
Ils peuvent lire les mêmes publications, visiter les mêmes destinations en ligne, avoir certains passe-temps ou pratiquer les mêmes sports. |
Publics cibles
Il existe deux types de publics cibles différents en matière de médias sociaux. Ils sont les:
- Public cible principal : votre public cible principal retiendra généralement l'essentiel de votre attention, car vous vous attendez à ce qu'il devienne votre groupe de clients le plus précieux.
- Public cible secondaire : vos publics cibles secondaires sont d'autres groupes de personnes présentant des caractéristiques communes qui peuvent être intéressées par vos informations ou vos services, mais qui sont peu susceptibles de devenir vos clients les plus actifs. Les publics cibles secondaires peuvent vous aider à structurer vos efforts de visibilité. Surtout si vous fournissez plus d’un service ou si vous pensez que vos services peuvent attirer des groupes de personnes très différents.
Définir une « persona d'audience »
Un personnage d'audience est une esquisse biographique d'un seul public représentatif. Bien que ce personnage dispose de données démographiques précises (âge, lieu, sexe, etc.), il s'agit principalement d'un résumé subjectif des goûts, des aversions, des problèmes, des besoins et des solutions souhaitées du public. Lorsque vous commencez à produire du contenu, essayez d’imaginer ce « persona » que vous souhaitez atteindre :
- Quel sexe ?
- D'où vient-il/elle ?
- Quel est son âge ?
- Quels sont ses intérêts ?
| Voici un exemple: |
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Votre personnage est une femme, dans la trentaine, elle est probablement aussi mère, sa langue maternelle est l'espagnol. Votre « personnalité » n’est pas seulement définie par sa situation actuelle : migrante, réfugiée ou survivante de SGBV. Tout d’abord, c’est un être humain avec des intérêts, des compétences, des peurs et des attentes différents. Elle pourrait être intéressée par les produits de beauté, les soins des cheveux et de la peau, les vêtements, la garde d'enfants, la musique et la danse, les films et séries, l'entraînement physique. Elle cherche peut-être un emploi dans un salon de beauté ou comme élève de maternelle. |
Chaque fois que vous souhaitez élargir votre public, tous ces éléments doivent être pris en compte pour atteindre davantage de personnes intéressées par les informations et les services de votre projet. Voici quelques façons de mieux comprendre le profil de votre audience :
- Évaluation des besoins d'information (INA) : si vous avez déjà mené une INA, c'est une bonne idée de commencer par les conclusions et les informations nécessaires pour comprendre les besoins d'information du public, ses habitudes numériques, les risques de confiance et de protection lors de l'accès aux canaux numériques ainsi que leurs capacités et les propositions. Si l'INA n'est pas disponible ou si vous n'avez pas l'intention de mener une INA, vous devriez quand même trouver des moyens d'écouter votre public à travers une enquête, de discuter directement avec le public ou de discuter avec des organisations similaires qui travaillent sur la même mission. .
- Examen documentaire : cette recherche préliminaire vous aidera à rédiger une observation qualitative et quantitative du comportement des médias sociaux.
- Autres outils possibles : Signpost Global Dashboard, Facebook Business Suite, Google Analytics et Search Console.
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IMPORTANT : Nous ne devons pas supposer de quelles informations les personnes déplacées et autres personnes vulnérables dont nous servons ont besoin. De plus, vous pouvez servir différents groupes d’audience où les besoins d’information de chaque groupe peuvent différer de ceux des autres. Par exemple, les femmes peuvent avoir besoin d'informations sur le « soutien à la grossesse », et les personnes handicapées peuvent avoir besoin d'informations sur les « appareils et accessoires fonctionnels ». |
| Si vous souhaitez consulter des ressources supplémentaires : |