Crédit photo : Olivia Blinn/IRC
Il est important de décider quelles plateformes de médias sociaux conviennent au contexte de votre pays pour optimiser vos capacités et répondre au mieux aux besoins du public.
Explorez votre public et vos objectifs
La première étape dans la définition des plateformes de médias sociaux consiste à comprendre votre public et à considérer les objectifs de votre programme Signpost. Considérez ces exemples et le tableau ci-dessous :
- Si vous souhaitez partager des informations exploitables qui aident les réfugiés et d’autres communautés vulnérables à prendre des décisions, Facebook sera ce qu’il y a de mieux pour vous.
- Outre le partage d'informations exploitables sur Facebook, si vous souhaitez également partager des informations avec les planificateurs et les décideurs politiques, créer un réseau et encourager votre public à agir, alors Twitter (X) et LinkedIna sont un bon choix pour vous.
- Si vous souhaitez vous concentrer davantage sur les photos et les audiovisuels, Instagram, TikTok ou YouTube sont les meilleurs pour vous.
Analysez quels canaux sont les plus utilisés dans votre pays
Pour compléter une analyse, envisagez les approches suivantes :
| Approche n°1 | Approche n°2 | Approche n°3 |
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Une étude documentaire peut vous aider à comprendre quelles plateformes de médias sociaux sont les plus utilisées dans votre contexte. |
We Are Social publie des rapports annuels sur l'utilisation du téléphone mobile, d'Internet et des médias sociaux dans de nombreux pays. |
Datareportal vous permet de rechercher des rapports dans toutes les régions du monde. |
Compléter une évaluation des besoins d’information (INA)
Une évaluation des besoins en information (INA) vous indique quels canaux de communication sont les plus préférés par votre public.
- Pour plus d’informations sur la façon de remplir un INA, cliquez ici.
- Pour consulter les INA Signpost précédentes, cliquez ici.
- En plus des INA, vous pouvez également consulter une analyse de l'écosystème de l'information (AIE). Regardez-en quelques-uns par Internews ici .
Si vous avez déjà réalisé une INA, vous avez une longueur d'avance dans la définition des plateformes de médias sociaux les mieux adaptées à votre public et à votre contexte.
Écoutez les gens grâce à des enquêtes et des discussions
Si vous n'avez pas mené d'enquête INA, vous pouvez toujours écouter votre public en menant votre propre enquête, en organisant des discussions de groupe et en vous adressant directement au public que vous souhaitez servir.
Considérations opérationnelles
Enfin, il y a quelques facteurs opérationnels importants à prendre en compte lors de la sélection des chaînes.
- Bien que la plupart des canaux de communication numériques soient pris en charge par Zendesk, certains ne le sont pas. Si vous utilisez un canal qui n'est pas pris en charge par Zendesk (par exemple Tiktok), cela signifie que vous devrez vérifier Tiktok quotidiennement/plusieurs fois par jour ouvrable afin de vous assurer que vous répondez aux messages qui arrivent. dans ce canal.
- Tous les canaux ne sont pas intégrés au Signpost Analytics Hub, où les données des programmes Signpost sont analysées et présentées automatiquement. Si vous utilisez un canal qui n'est pas intégré au Signpost Analytics Hub, cela peut poser des complications dans le calcul du nombre de personnes utilisant votre service Signpost, ainsi que d'autres mesures clés. Vous pouvez contacter le responsable des mesures de Signpost pour explorer des approches alternatives.
- Différents canaux de médias sociaux sont adaptés à différents formats de contenu (par exemple, vidéo, audio, images), et il est généralement difficile de créer une audience sur un canal de médias sociaux donné si vous ne créez pas régulièrement du contenu de qualité dans les formats utilisés par ce canal. orienté vers. Il est donc important d'évaluer la capacité de votre équipe à créer régulièrement du contenu de qualité dans les principaux formats de toute chaîne que vous envisagez d'utiliser. Par exemple, vous ne devriez probablement pas ouvrir une chaîne YouTube si personne dans votre équipe ne possède des compétences en montage vidéo.
Consultez le tableau ci-dessous pour une répartition de ces trois considérations opérationnelles par canal :
| Canal de communication | Pris en charge dans Zendesk ? | Peut-il être intégré au tableau de bord ? | Format du contenu |
| Oui | Oui | Texte, vidéo, image Diffusion en direct | |
| Facebook Messenger | Oui | Oui | Texte, image, vidéo, audio, documents |
| Oui | Oui | Image, vidéo, bobines, histoires, IGTV | |
| Oui | Oui | Texte, image, vidéo, audio, documents | |
| Youtube | Oui | En attente (à l'avenir) | Vidéo, courte vidéo (courts métrages) |
| TIC Tac | Non | En attente (à l'avenir) | Courtes vidéos |
| Télégramme | Oui | Oui | Texte, image, vidéo, audio, documents |
| Viber | Oui | Oui | Texte, image, vidéos, audio, documents |
| OMI | Non | Non | Texte, image, vidéo, audio, document |
| Oui | Oui | Texte, vidéo, image, articles | |
| X (Twitter) | Oui | Oui | Texte, image, vidéo, sondage |
| Nous discutons | Oui | Oui | Texte, image, vidéo, audio, documents, |
| Snapchat | Non | Non | Image, vidéo, histoires |
| Doubler | Oui | Oui | Texte, image, vidéos, audio, sondages |
| Mou | Oui | Oui | Texte, image, vidéo, document |