نهج يركز على الناس

تتبع Signpost نهجًا يركز على الأشخاص لتقديم معلومات سريعة الاستجابة. وهذا يعني وضع مستخدمي Signpost في مركز النظام الأساسي. يقوم المستخدمون بإبلاغ المحتوى الذي نقدمه بناءً على احتياجاتهم المحددة، وتتمثل مهمتك كمسؤول اتصال بالمجتمع الرقمي في إرشادهم خلال هذا المحتوى وأسئلتهم. هناك جانبان رئيسيان للنهج المرتكز على الأشخاص:

1. السماح للمستخدم أن يقرر ما يجب فعله 

لا يمكننا إلا أن نعطي الناس المعلومات، ويجب أن يمتلكوا حرية اختيار كيفية التصرف بناءً على هذه المعلومات. مهمتك هي فقط إعطاء الناس المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات مستنيرة. ليس من وظيفتك تقديم المشورة للأشخاص ليفعلوا ما تعتقد أنه الأفضل أو ما يجب عليهم فعله. ومن الأهمية بمكان أن تمنحهم جميع اتصالاتنا مع المستخدمين المساحة اللازمة لاتخاذ قراراتهم الخاصة. وهذا لا يضمن اتخاذهم القرار المناسب لهم فحسب، بل يضمن أيضًا شعورهم بالتمكين والاحترام أثناء القيام بذلك. يعد ضمان شعور الناس بعودة بعض القوة التي سلبتها منهم هذه الأزمة أمرًا أساسيًا أيضًا لمهمة Signpost. وللقيام بذلك، فإن الصياغة التي نستخدمها عند تمرير الخدمات إلى المستخدمين هي المفتاح. بدلاً من استخدام كلمات وعبارات توجيهية مثل "تحتاج إلى" أو "يجب عليك" ، استخدم صياغة أكثر انفتاحًا مثل "يمكنك" و "هذه الخيارات متاحة". 

لا تخبر المستخدمين مطلقًا بما يتعين عليهم القيام به. على سبيل المثال: "أنت بحاجة إلى الذهاب إلى خدمة xyz، وسيكون بمقدورهم مساعدتك في حل مشكلتك القانونية." بدلاً من ذلك، قم بتقديم الخيارات المتاحة للمستخدمين: " يمكن العثور على قائمة بالخدمات القانونية للاجئين في أثينا هنا: https://www.Signpost/greece/services/." وهذا يترك القرار حول ما إذا كان سيتم استخدام المعلومات أم لا المستخدم.

2. السماح للمستخدم بقراءة المحادثة 

عندما نتحدث مع الناس يجب أن نسمح لهم بأن يكونوا "مالك" المحادثة. إنهم يقررون اتجاه ووتيرة المحادثة ويمكنهم إيقاف المحادثة في أي وقت دون الحاجة إلى إخبارنا بالسبب. إن اتخاذ القرارات نيابةً عن الأشخاص من خلال إخبارهم بما يجب عليهم فعله قد يقلل من شعورهم بالاستقلال والقوة الشخصية. قد يكون هذا أيضًا قرارًا خاطئًا بالنسبة لهذا الشخص - تذكر أنه من المستحيل معرفة القصة بأكملها!

عند محاولة اتخاذ قرار بشأن أفضل المعلومات لنقلها إلى شخص ما، يحتاج مسؤولو الاتصال بالمجتمع الرقمي إلى تحقيق التوازن بين جمع السياق الكافي لمعرفة المعلومات التي يحتاجها شخص ما، دون التطفل. إحدى الطرق لتوضيح شيء ما دون أن تبدو متطفلاً هي عن طريق ربط أي أسئلة متابعة لديك ببضع كلمات حول سبب طرح السؤال (على سبيل المثال، "إذا كنت مرتاحًا لإخباري بنوع البطاقة التي لديك من المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين/مكتب اللجوء" ، يمكنني مساعدتك بمعلومات أكثر تحديدًا حول كيفية تطبيق العملية.")

	قائمة مراجعة النهج المرتكز على الناس
	المهام:
	امنح الأشخاص المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ القرارات بأنفسهم.
	استخدم عبارات مفتوحة مثل "يمكنك" و"هذه الخيارات متاحة".
	استمع جيدًا للأشخاص ولا تجبرهم على مشاركة المعلومات.
	اطرح فقط الأسئلة الضرورية للغاية لتزويد الأشخاص بالمعلومات ذات الصلة.
	استمع إلى ما يقوله الناس وتعاطف معهم.
	ما لا يجب فعله:
	اتخاذ القرارات للناس.
	أخبر الناس ماذا يفعلون.
	قم بإصدار أي أحكام أو تعليقات إذا أخبرك المستخدم بما يخطط للقيام به.
	استخدم كلمات وعبارات توجيهية مثل "أنت بحاجة إلى" أو "يجب عليك"،
	اطرح أي أسئلة استقصائية أو تطفلية.
	اطرح أي أسئلة حول التاريخ الشخصي للشخص (مثل التاريخ الطبي، ورحلة هجرته، وتجربته كلاجئ، وما إلى ذلك)