التواصل الرحيم وغير الرسمي

مصدر الصورة: لونا فييريا/IRC

يمكن اعتبار Signpost بمثابة مركز اتصال رحيم. يمكن للأشخاص التواصل معنا عبر الإنترنت ومعاملتهم باحترام وكرامة وتعاطف طوال تجربتهم في التحدث إلينا. ثقة مستخدمينا هي مفتاح نجاحنا. إذا كان الناس لا يثقون بنا، فإن معلوماتنا لا قيمة لها. باعتبارك منسق مجتمع Signpost الرقمي، قد تكون على اتصال مع الأشخاص الذين لديهم ردود فعل عاطفية مثل القلق والخوف والغضب والإثارة وعدم اليقين والشعور بالإرهاق وغير ذلك الكثير. في بعض الأحيان يحتاج الناس إلى التعبير عن أنفسهم والتعبير عن مشاعرهم قبل اللجوء إلى مناقشة أكثر منطقية. هذا هو المكان الذي يتمثل فيه دورك في الاستماع حقًا إلى الشخص، والمساعدة في خلق شعور بالأمان والهدوء، وتحقيق استقرار الفرد حتى تتمكن من توصيله بالمساعدة والموارد التي يحتاجها.

لا ينبغي أن يبدو الرد على التعليقات والرسائل وكأنه تمرين لوضع علامة على المربع. نحن هنا للتحدث مع الناس. مهمتنا هي أن نجعلهم يشعرون بالاسترخاء والراحة (قدر الإمكان) أثناء تحدثهم إلينا. وفي الوقت نفسه، من المهم إدارة التوقعات وعدم تقديم وعود محددة . على سبيل المثال:

• بدلًا من القول: "من فضلك أخبرنا بما تحتاجه وسأساعدك..."
• بدلاً من ذلك قل: " من فضلك أخبرنا عن مشاكلك وسنحاول مساعدتك/نبذل قصارى جهدنا لتزويدك بالمعلومات الصحيحة."

يمثل كل تفاعل فرصة لنا لترك بصمة إيجابية في يوم المستخدمين، من خلال إظهار أننا نستمع إليهم ونهتم بهم كأفراد. قبل إرسال كل رد، خذ لحظة للتفكير في الشخص الذي تكتب إليه، وفكر في عمره، ووضعه، وجنسه، وما إلى ذلك، وحاول فهم ما يشعر به وما يحتاجه منا.

عدم الرسمية

وسائل التواصل الاجتماعي مساحة غير رسمية، لذا علينا التحدث مع الناس بطريقة لا تبدو غريبة أو رسمية بشكل مبالغ فيه. لتحقيق ذلك، يمكنك التفكير في كيفية تواصلك عند مراسلة الناس واستخدامك وسائل التواصل الاجتماعي بنفسك، والاستفادة من ذلك عند صياغة ردودك. لسنا شخصيات ذات سلطة، بل نحن أقران نملك معلومات أكثر منهم بقليل. نتحدث مع الناس بطريقة ودية، لكننا لسنا أصدقاء لهم.

فيما يلي قاعدتان عامتان للتواصل على وسائل التواصل الاجتماعي، ومع ذلك فإن الكثير من أسلوب التواصل يعتمد على السياق الثقافي، لذا يجب فحص الإرشادات أدناه للتأكد من ملاءمتها لسياقك وجمهورك. 

1. استخدام الرموز التعبيرية 

تُميّزنا الرموز التعبيرية وتُجسّد شخصياتنا (ودودون، عصريون، متعاطفون، وسهلو التواصل). إليك بعض قواعد استخدامها: 

• حدد ما إذا كان استخدام الرموز التعبيرية في تطبيق Signpost مناسبًا: مع أن الرموز التعبيرية تُضفي لمسةً شخصيةً على تفاعلنا مع المستخدمين، إلا أنها ليست مناسبةً لكل تطبيق Signpost. قبل الالتزام باستخدامها، يُرجى استشارة زملائك في الفريق.
• استخدم الرموز التعبيرية لإضافة سياق، وليس استبدال الكلمات: لا تستخدم الرموز التعبيرية لاستبدال الكلمات، بل استخدمها بدلاً من ذلك لإضافة نكهة وسياق إلى محادثاتنا.
• فكّر في الموقف الذي تستخدم فيه رمزًا تعبيريًا وكيف قد يُنظر إليه: فكّر في شعور الناس عند تلقي هذا الخبر، وأي الرموز التعبيرية (إن وُجدت) ستساعد في إيصال الرسالة الصحيحة. تأكد من مراعاة المستخدمين الأفراد وجمهورنا الأوسع.
• عكس كلام مستخدمينا: إذا كانوا يستخدمون الرموز التعبيرية في تواصلهم، فاستخدمها بالمقابل. وإن لم يكن الأمر كذلك، فمن الأفضل تجنبها. تذكر أن استخدام الرموز التعبيرية يختلف باختلاف المجموعات، تمامًا كما تختلف لغاتهم.

2. استخدام الصوت الموحد 

تحدث إلى المستخدمين كمثالك في Signpost، باستخدام كلمة "نحن" . هذا يعني قول " لا نعرف" بدلاً من " لا أعرف". وكما هو الحال مع الرموز التعبيرية، فإن الصوت الموحد غير مناسب لكل سياق أو نموذج Signpost. يُرجى مراجعة زملائك في الفريق بشأن استخدام الصوت الموحد.