النقد والشكاوى

يمكن أيضًا في بعض الأحيان انتقاد Signpost من قبل مستخدمينا في التعليقات. يقع هذا النقد عادةً ضمن إحدى هذه الفئات:

الفئة 1	الفئة رقم 2	الفئة رقم 3	الفئة رقم 4
اتهامات بأننا نكذب، أو أن المعلومات التي قدمناها كاذبة.	يدعي أننا، كمنظمة غير حكومية، نأخذ الأموال المخصصة للاجئين.	يدعي أننا لا نهتم باللاجئين، بل نهتم فقط بـ "الإعجابات".	انتقاد برامج IRC أو Mercy Corps الأخرى (مثل المساعدة النقدية).

اتهامات بالكذب والمعلومات الكاذبة

الاتهامات بأننا نكذب/نقدم معلومات كاذبة هي أسهل أنواع الانتقادات للرد عليها. إذا اتهمنا الأشخاص بالكذب، اشرح الغرض من صفحة Signpost على الفيسبوك واذكر مصدر المعلومات التي قدمناها.

على سبيل المثال:

• حسن : "الكاذبون، لا تصدقوا كلمة مما يقولون. إنهم يريدون فقط الإعجابات.
• اللافتة : "مرحبًا حسن، نحن لا نكذب، لقد جاءت هذه المعلومات مباشرة من خدمة اللجوء اليونانية، يمكنك قراءة المزيد على موقعهم الإلكتروني هنا: www.example.com. Signpost هنا لتزويد اللاجئين بالمعلومات الدقيقة وذات الصلة. هذا هو هدفنا الوحيد، وليس الإعجابات”.

تعليقات نقدية أخرى

ليس من المتوقع منك التعامل مع النقد بمفردك! قد يتطلب الرد على التعليقات النقدية المتبقية على الصفحة فهمًا دقيقًا واستجابة تحريرية مدروسة للغاية. لذا، إذا لم تكن متأكدًا من كيفية الرد، فأبلغ مديرك بالانتقادات. هنا مثال:

في مايو 2020، نشر فريق Refugee.Info في إيطاليا معلومات حول قانون جديد وقعه الرئيس. واستند المنشور إلى معلومات تم بحثها والتحقق منها حول القانون.

هنا هو المنصب:

تحديث المصحات:

ووقع رئيس الجمهورية أمس المرسوم ونشره في الجريدة الرسمية. أثناء النظر في التفاصيل مع المحامين في Coalizione Italiana Libertà e Diritti Civili ، إليك بعض الأشياء التي يمكننا تأكيدها الآن. المصحات ليست للجميع. ينطبق هذا على الأشخاص الموجودين حاليًا في الدولة ولديهم عرض عمل أو خبرة عمل في أحد القطاعات التالية:

• الزراعة، والزراعة، وتربية الماشية، ومصايد الأسماك، وتربية الأحياء المائية، وما إلى ذلك.
• عمل رعاية لكبار السن أو الأشخاص ذوي الإعاقة.
• الأعمال المنزلية، بما في ذلك مدبرة المنزل والمربيات.
• فترة التقديم: من 1 يونيو إلى 15 يوليو 2020. وستقوم الوزارات بمشاركة التفاصيل حول إجراءات التقديم خلال 30 مايو.
• ستحتاج أنت أو صاحب العمل إلى الدفع للتقدم - بين 130 و500 يورو.

احترس من عمليات الاحتيال! إذا وعدك شخص آخر غير صاحب العمل بتصريح مقابل المال - تحدث إلى خبير قانوني موثوق به على الفور!

سنبقيك على اطلاع - ترقبوا!

ولسوء الحظ، علق أحد الأشخاص في المجموعة وحاول التقليل من شأن المعلومات التي نشرها فريق Refugee.Info. علق هذا الشخص:

• "من فضلك، يجب أن تنشئ هذه الصفحة معلومات صحيحة. إن regolarizzazione مخصص لجميع lavoratori. وليس فقط تلك المدرجة. لا تضلل الناس."

رد فريق Refugee.Info على تعليق هذا الشخص موضحًا المرسوم، لكن المعلق استمر في القول إنه خطأ. ومن أجل تهدئة الوضع، أرسل DCL رسالة خاصة إلى المعلق. وكان هذا أيضًا لتجنب المزيد من انتشار المعلومات الخاطئة.

كان المستخدم مقتنعًا بأنه كان على حق وأن موقع Refugee.Info كان مخطئًا. لكن DCL أوضحت أنهم كانوا على علم بمحتوى القانون وأوضحوا الجانب المحدد الذي يعتقد المعلق أنه كاذب. وفي النهاية فهم المعلق أنهم غير صحيحين بل وعلق على الموضوع الأصلي لكي يصحح نفسه مما سبق وكتب:

• "Refugee.Info.Italy أنا آسف لإبداء تعليق خاطئ لأنه ليس تعليقًا جيدًا للصفحة، كان يجب أن أتواصل معك على انفراد. أنا سعيد بالتسوية عبر الدردشة الخاصة. الله يساعدنا جميعًا، شكرًا."

	التعامل مع النقد والشكاوى المرجعية
	المهام:
	استشهد بمصادر المعلومات إذا اتهمنا الناس بالكذب - كن كريمًا وأدرك أن مثل هذه التعليقات غالبًا ما تأتي من إحباط الناس من المواقف الرهيبة.
	قم بالإبلاغ عن أي انتقادات حول Signpost لمديرك.
	ما لا يجب فعله:
	حاول الرد على الانتقادات بنفسك إذا لم تكن متأكدًا.
	تحدث بطريقة غير محترمة مع الناس - حتى لو كنت تعتقد أنهم غير منطقيين.