في بعض الأحيان يأتي إلينا المستخدمون للإبلاغ عن الفساد أو الاستغلال. يمكن أن يشمل ذلك أفرادًا أو مؤسسات مثل لجنة الإنقاذ الدولية نفسها أو خدمة اللجوء. نحن ندرك أن هذه الشكاوى حساسة، وبالتالي ستتطلب كل منها عملية محددة. ومن المهم أيضًا أن نتذكر ونذكر المستخدمين أنه على الرغم من أننا سنبذل كل ما في وسعنا للتحقيق في شكوى أو بلاغ، إلا أنه لا يمكننا التحكم إلا في الكثير إذا كانت الشكوى تتعلق بمزود خدمة خارجي.
|
من المهم دائمًا اتباع هذه القاعدة: "اذا رأيت شيئا قل شيئا ." |
فيما يلي بعض التذكيرات الإضافية:
- تلتزم Signpost بضمان ظروف آمنة ومأمونة لجميع موظفي Signpost وعملاء Signpost، وبالحفاظ على بيئة عمل تعزز رفاهية الموظفين ومرونتهم وصحتهم وإنتاجيتهم.
- في بعض الأحيان، ليس من السهل إثارة المخاوف، ولكن هذه هي طريقة Signpost.
- نريد أن يشعر جميع الموظفين بالراحة عند التحدث عن أنفسهم وكذلك إثارة مخاوف المستخدمين. ونحن ندرك أن الأمر يتطلب في بعض الأحيان الشجاعة والالتزام.
في حالة وصول بلاغ، تقع على عاتقنا مسؤولية نقله إلى شخص أعلى مرتبة.
| عندما تتلقى بلاغاً عن الفساد أو الاستغلال: |
|
حتى إذا كنت تعتقد أننا لن نتمكن من المساعدة، فمن المهم أن تخبرنا بذلك، حتى نتمكن من تمرير الادعاء.