عند إطلاق مثيل Signpost جديد، تتمثل إحدى الخطوات الحاسمة في تحديد قنوات الاتصال التي ستصل إلى جمهورك المستهدف بشكل أكثر فعالية. فيما يلي دليل لمساعدتك في اتخاذ هذا القرار:
إجراء تقييم احتياجات المعلومات
أثناء عملية الإطلاق، سيقوم فريقك بإجراء تقييم احتياجات المعلومات (INA). سيساعدك هذا التقييم على فهم تفضيلات وعادات التواصل لدى جمهورك. تعتبر نتائج هذا التقييم حاسمة في تحديد القنوات التي سيتم استخدامها. يجب عليك أيضًا التشاور بشكل نشط مع مسؤولي البرامج والمساعدين الفنيين في مجال الحماية/سيادة القانون للمساعدة في إعلام فريقك حول كيفية تطبيق نتائج INA.
قنوات عالية الوصول ومنخفضة التكلفة
بشكل عام، غالبًا ما يكون WhatsApp و Facebook هما القناتان الأكثر فعالية نظرًا لارتفاع معدل وصولهما وتكلفتهما المنخفضة. تُستخدم هذه المنصات على نطاق واسع ويمكنها تسهيل الاتصالات الواسعة والمستهدفة.
اعتبارات لسياقات الاتصال المنخفض
وفي المناطق ذات الاتصال المنخفض، قد لا يكون الاعتماد على القنوات الاجتماعية والقنوات القائمة على شبكة الإنترنت ممكنًا لجميع العملاء. في مثل هذه الحالات، ينبغي النظر في طرق بديلة مثل الراديو أو الرسائل النصية القصيرة أو المكالمات الصوتية أو الاتصال الشخصي. يمكن أن تختلف تكاليف الاتصالات الهاتفية القياسية ومدى وصولها بشكل كبير عبر السياقات ويمكن أن تعتمد على العلاقات مع موفري خدمات الهاتف المحليين. يرجى الرجوع إلى مقالتنا حول تقييم استخدام الاتصالات الهاتفية لبرنامجك، والتحدث دائمًا مع فريق Signpost Technology قبل متابعة هذا الخيار.
تكلفة تشغيل القنوات
القنوات المختلفة لها تكاليف تشغيلية مختلفة. لضمان الاستدامة، من الضروري تقييم الآثار المالية لكل قناة، بما في ذلك تكلفة البرامج والأجهزة والموارد البشرية اللازمة لإدارتها. العديد من القنوات مجانية أو منخفضة التكلفة نظرًا لعلاقة فريق Signpost Global مع شركاء التكنولوجيا.
التكامل مع Zendesk
عند اختيار قنوات الاتصال، فكر في مدى إمكانية دمجها في بيئة Zendesk الخاصة بك. يعد التكامل أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على سير العمل الفعال وضمان تتبع جميع تفاعلات العميل وإدارتها داخل نفس النظام إن أمكن.
نماذج التوظيف
قد تتطلب القنوات المختلفة نماذج توظيف مختلفة. على سبيل المثال، قد تتطلب الدردشة المباشرة والدعم عبر الهاتف المزيد من الموظفين في الوقت الفعلي مقارنة بالبريد الإلكتروني أو الدعم الاجتماعي. قم بتقييم احتياجات التوظيف وتأكد من أن لديك الموظفين اللازمين لإدارة كل قناة بفعالية.
استراتيجيات الاتصال
حدد ما إذا كانت الرسائل الاستباقية (الاتصالات الخارجية التي يبدأها فريقك) أو الاتصالات ثنائية الاتجاه (التبادلات التفاعلية بين فريقك والعملاء) هي الأكثر أهمية لاستراتيجيتك. وقد تقدم كل قناة نقاط قوة مختلفة في هذا الصدد.
المخاطر والامتثال وأمن البيانات
تقييم المخاطر والامتثال واعتبارات أمن البيانات لكل قناة. تأكد من أن القنوات التي تختارها تتوافق مع اللوائح ذات الصلة ويمكنها حماية بيانات العميل بشكل مناسب.
التشاور مع الفريق الفني
قبل دمج أي قناة جديدة، استشر دائمًا الفريق الفني. يمكنهم تقديم رؤى حول الجدوى الفنية وتعقيد التكامل وآثار التكلفة والتحديات المحتملة المرتبطة بكل قناة.
خاتمة
يتضمن اختيار قنوات الاتصال الصحيحة تحليلًا دقيقًا لاحتياجات جمهورك، والتكاليف التشغيلية، وقدرات التكامل، ومتطلبات التوظيف. ضع دائمًا المخاطر والامتثال في الاعتبار، واعمل بشكل وثيق مع فريقك الفني لضمان التكامل السلس. باتباع هذه الإرشادات، يمكنك اختيار القنوات الأكثر فعالية للوصول إلى عملائك والتفاعل معهم بنجاح.