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Antes de comenzar a redactar el contenido, es importante identificar si las necesidades de nuestra audiencia se reflejan en el tema. Se recomienda analizar las necesidades y prioridades de la audiencia antes de decidir el tema del contenido.
Estas son algunas herramientas que puede utilizar para determinar los temas de su contenido:
- Evaluación de necesidades de información (INA): De la INA, se deben obtener las necesidades de información de la audiencia. También le ayuda a comprender si su audiencia tiene algún problema para acceder a la información. Además, le dará una idea de la información priorizada para su audiencia.
- Compromiso directo: siempre es la mejor oportunidad para comprender las necesidades de tu audiencia mientras las escuchas. Pregúnteles qué información necesitan para tomar decisiones críticas.
- Zendesk Support: a través de los tickets de Zendesk, puede tener una idea de qué información busca su audiencia, qué preguntas hace y en qué contenido participa más.
- Signpost Dashboard: Signpost Dashboard le permite comprender el rendimiento general de su contenido en diferentes canales de comunicación.
- Seguimiento del compromiso con su contenido: esto puede ayudarlo a saber qué es útil y relevante, o qué debe actualizarse. Google Analytics y Search Console son ejemplos de cómo puedes realizar un seguimiento de esto. Estas herramientas pueden ayudarle a comprender qué información buscan las personas, las palabras clave que buscan y sus comportamientos e intereses.
- Escucha social: puede aprovechar un conjunto de herramientas que monitorearán las conversaciones y la actividad en línea para palabras clave específicas relevantes para su contexto. Para las redes sociales, puede analizar el contenido y los mensajes de sus redes sociales para ver si la audiencia solicita información sobre algún tema en particular o diferente. Los conocimientos de la audiencia le ayudarán a determinar las necesidades de su audiencia.