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Avant de commencer à rédiger le contenu, il est important d'identifier si les besoins de notre public sont reflétés dans le sujet. Il est recommandé d'analyser les besoins et les priorités du public avant de décider du sujet de contenu.
Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour déterminer vos sujets de contenu :
- Évaluation des besoins d'information (INA) : à partir de l'INA, vous devez obtenir les besoins d'information du public. Cela vous aide également à comprendre si votre public a des difficultés à accéder aux informations. De plus, cela vous donnera une idée des informations prioritaires pour votre public.
- Engagement direct : c'est toujours la meilleure opportunité de comprendre les besoins de votre public pendant que vous l'écoutez. Demandez-leur de quelles informations ils ont besoin pour prendre des décisions critiques.
- Support Zendesk : grâce aux tickets Zendesk, vous pouvez avoir une idée des informations que votre public recherche, des questions qu'il pose et du contenu dans lequel il s'engage le plus.
- Tableau de bord Signpost : Signpost Dashboard vous permet de comprendre les performances globales de votre contenu dans différents canaux de communication.
- Suivi de l'engagement avec votre contenu : cela peut vous aider à savoir ce qui est utile et pertinent, ou ce qui doit être mis à jour. Google Analytics et Search Console sont des exemples de la façon dont vous pouvez suivre cela. Ces outils peuvent vous aider à comprendre quelles informations les gens recherchent, les mots-clés qu'ils recherchent, ainsi que leurs comportements et intérêts.
- Écoute sociale : vous pouvez tirer parti d'un ensemble d'outils qui surveilleront les conversations et l'activité en ligne pour des mots-clés spécifiques pertinents pour votre contexte. Pour les réseaux sociaux, vous pouvez analyser votre contenu et vos messages pour voir si le public demande des informations sur des sujets particuliers/différents. Les informations sur l'audience vous aideront à déterminer les besoins de votre audience.