المحتوى الأكثر فائدة هو المحتوى المفيد والجذاب والواضح والمراعي لكيفية وسبب قيام العميل بالبحث عن المساعدة أو المعلومات في المقام الأول. القوائم التالية عبارة عن إرشادات لضمان إمكانية الوصول إلى المحتوى الخاص بك واستهلاكه للعملاء:
| 1. اجعل المحتوى سهل القراءة |
- اكتب بوضوح وبساطة حتى يتمكن القراء من فهم المعلومات بسهولة. على سبيل المثال، "بدلاً من استخدام كلمة "عدم المقبولية"، يمكنك استخدام كلمة "الرفض" التي يسهل فهمها.
- استخدم الأمثلة لتوضيح الغموض. على سبيل المثال، لتوضيح مصطلح "الكفيل"، يمكنك إضافة مثال، "لكي تكون مؤهلاً للحصول على تصريح إقامة مؤقت في الولايات المتحدة الأمريكية، قد تحتاج إلى كفيل في الولايات المتحدة الأمريكية". يمكن أن يكون الراعي، على سبيل المثال، أقاربك أو المنظمات غير الحكومية أو أي شخص يرغب في دعمك.
- رتب نقاطك بشكل منطقي واحتفظ بها بنقطة واحدة في كل فقرة. وهذا يساعد على الفهم.
- يجب أن تكون متسقًا بشأن المعلومات والمصطلحات التي تستخدمها. على سبيل المثال، لقد ذكرت أن "الخدمة الصحية" و"الخدمة الطبية" و"الرعاية الصحية" تعني نفس الشيء. يجب عليك اختيار مصطلح واحد فقط إذا كان يعني نفس الشيء.
- استبدل اللغة القانونية/البيروقراطية/التقنية بكلمات بسيطة وواضحة. وهذا يجعل المحتوى أقصر وأسهل في المسح. فهو يحسن الفهم للأشخاص ذوي المعرفة المنخفضة بالقراءة والكتابة، ويسهل الأمر على المترجمين. حتى المتحدثين الأصليين المتعلمين جيدًا يواجهون صعوبة في قراءة النصوص التي تحتوي على الكثير من المصطلحات البيروقراطية.
- عندما يجب استخدام مصطلح تقني، فمن المهم تذكير القارئ بالتعريف وعدم افتراض أنه يعرفه.
|
| 2. اجعل المحتوى سهل التصفح |
- اجعل المقالات قصيرة إن أمكن، وقم بتقسيم المحتوى إلى أقسام.
- يجب أن تكون المقالات قصيرة بما يكفي ليتمكن المستخدمون من فحصها سريعًا لمعرفة ما إذا كانت المعلومات التي يحتاجون إليها موجودة أم لا. لا ترغب في إرباك المستخدمين بالكثير من المعلومات في مقال واحد.
- وبالنسبة للمقالات الأطول، تأكد من تقسيم المحتوى إلى أقسام ذات عناوين واضحة.
- تعتبر العناوين الفرعية وفواصل الأسطر اختصارًا لمستند يمكن مسحه ضوئيًا بسهولة
- استخدم الرؤوس والنقاط والمسافات والمرئيات لتسليط الضوء على المعلومات المهمة
- تضمين الصور والرسومات ومقاطع الفيديو (روابط خارجية)
|