المعلومات المستجيبة تعني أن جهود الاتصال لدينا تدور حول احتياجات وأولويات جمهورنا المستهدف. وهذا يعني أن المحتوى الذي تقوم بتطويره يجب أن يستجيب بشكل مباشر للأسئلة التي يطرحها جمهورك أو احتياجات المعلومات التي يتم تحديدها من خلال البيانات التي تجمعها.
الأشياء الرئيسية التي يجب مراعاتها:
- التفاعل المباشر مع جمهورك: الاستماع إلى جمهورك هو دائمًا أفضل فرصة لك لفهم احتياجاتهم. اسألهم عن المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات حاسمة وتتبع الاتجاهات.
- استكشاف احتياجات المعلومات: أنت تتفاعل مع جمهورك وتستكشف احتياجاتهم من المعلومات لاتخاذ القرارات. على سبيل المثال، ما الذي يحتاج جمهورك إلى معرفته للاستجابة للأزمة والتعافي منها؟ ما هي التحديات التي يواجهونها أثناء استجابتهم للأزمة والتعافي منها، وما هي المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ خيارات مستنيرة أثناء إدارة تلك التحديات؟
- النهج المبني على البيانات: استخدم تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي وبيانات Signpost التحليلية المحورية حول أداء المحتوى والتركيبة السكانية ومقاييس المشاركة لتحديد الفجوات المعرفية واحتياجات المعلومات. استخدم هذه البيانات لتحديد أولويات إنشاء المحتوى واستهداف فئات سكانية محددة.
- المشاركة في الوقت الفعلي: قم بالرد بسرعة على التعليقات والأسئلة الواردة من وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية. يوضح هذا أنك تستمع وتقدر ملاحظاتهم.
- في الوقت المناسب: لكي تكون ذات صلة، يجب أن تصل إلى الأشخاص عند الحاجة إليها. أكبر عائق أمام ذلك هو أن تكون عملية المراجعة طويلة جدًا أو أن هناك عددًا كبيرًا جدًا من كبار الأشخاص الذين يقومون بمراجعة المحتوى. يمكن أن يساعد سير العمل التحريري في توضيح الأدوار والمسؤوليات في هذا المجال.