حقوق الصورة: آي آر سي
تحتوي العديد من المواضيع التي تناقشها Signpost على عنصر كبير من عدم اليقين. لا يمكن التنبؤ بالسياق الذي تعيش فيه إلى حد كبير، مما يمنع فريقك من الحصول على جميع الإجابات المتاحة لاحتياجات العملاء من المعلومات. يعد إيصال حالة عدم اليقين هذه جزءًا كبيرًا من العمل التحريري لـ Signpost. على سبيل المثال، يمكن أن يكون هناك الكثير من المعلومات التي تتغير باستمرار عند الكتابة عن الإجراءات القانونية، مثل وضع اللاجئ أو تصاريح اللجوء والإقامة أو فتح أو إغلاق الحدود الوطنية بالإضافة إلى الإجراءات الطبية وحملات التطعيم المتعلقة بفيروس كورونا (كوفيد-19). .
على الرغم من أنه لا يمكنك تقديم معلومات غير متوفرة، إلا أنه يمكنك محاولة طمأنة عملائك وملء الفجوة المعلوماتية مع القليل من الاحتياطات. فيما يلي بعض الإرشادات:
- لا تفترض معلومات لا تملكها: من الأفضل الاعتراف بأنه لا توجد معلومات متاحة لمشاركتها في الوقت الحالي.
- تقديم معلومات تضع سياقًا للموقف الحالي: قد يتضمن ذلك معلومات مثل كيفية ظهور موقف مماثل في الماضي.
- طمأن القراء بأنه يتم إصدار المعلومات على الفور: دعهم يعرفون أن فريق Signpost يعمل على جمع أحدث المعلومات والتحقق منها ومشاركتها بمجرد توفرها؛ وأن جميع المعلومات يتم فحصها وتحديثها بانتظام على قنوات Signpost.
- شجع القراء على زيارة قنوات Signpost ليتم تحديثها بانتظام: عندما تكون متسقة، قم بتضمين روابط لمقالات أخرى ذات صلة ومكملة تتعلق بنفس الموضوع أو الفئة.