الاتصالات الخاصة مقابل الاتصالات العامة
يمكن تقسيم الطريقة التي يتواصل بها الأشخاص معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وخاصة فيسبوك، على نطاق واسع إلى رسائل خاصة أو تعليقات عامة. تختلف الطريقة التي نتعامل بها مع التعليقات العامة والرسائل الخاصة. يمكن لفريق الإشراف فقط إنشاء منشورات على صفحة الفيسبوك الخاصة بكل مثيل، ولكن يمكن للمستخدمين إضافة تعليقات إلى تلك المنشورات أو إرسال رسائل خاصة.
التعليقات العامة
يتم نشر التعليقات من قبل المستخدمين على منشوراتنا، في مجموعاتنا وعلى صفحاتنا. إنها عامة - لذا يمكن لأي شخص ينظر إلى صفحتنا رؤيتها. أشياء يجب ملاحظتها:
- وينبغي الرد على التعليقات العامة قبل الرسائل الخاصة، لأن ذلك يعزز الشفافية والاستجابة ومعالجة المعلومات المضللة وخطاب الكراهية.
- يمكن للأشخاص أحيانًا أن ينشروا عن طريق الخطأ رسائل كانوا يقصدون إرسالها إلينا بشكل خاص، في أماكننا العامة. إذا حدث هذا واكتشفت رسالة حساسة عامة وتشتبه في أن المستخدم لم يقصد نشرها، فيجب علينا التصرف بسرعة لنقل التفاعل إلى مساحة خاصة. إرسال رسالة خاصة للمستخدم لتوضيح سبب مسح تعليقه ومن ثم حذف التعليق ومواصلة التفاعل عبر الرسائل.
رسائل خاصة
الرسائل خاصة ويتم إرسالها إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بـ Signpost. يمكن أن تكون الأسئلة التي نتلقاها في الرسائل أكثر تنوعًا وحساسية وتفصيلاً من التعليقات. يجب أن يتعامل مسؤولو اتصالات المجتمع الرقمي مع هذه الأمور بحساسية كبيرة، وأن يكونوا مستعدين لطلب الدعم من مديرهم بمجرد الاشتباه في أنهم بحاجة إلى مساعدة في الرد عليها.
الإشراف على مجموعات الفيسبوك
ستستخدم بعض مثيلات Signpost، وليس كلها، مجموعات Facebook للتفاعل مع المستخدمين وبناء مجتمع. يمكن للمجموعات تشجيع المزيد من تبادل الاتصالات بين المستخدمين وتعزيز بيئة أكثر تعاونية من صفحات الفيسبوك. ومع ذلك، فهي تتطلب إرشادات وتوقعات واضحة لكي تعمل، وتستغرق وقتًا طويلاً. وهذا يعني أن تحديات الإشراف على مجموعة فيسبوك أكثر تنوعًا. أحد أهم الأشياء عند الإشراف على المجموعات هو وجود مجموعة واضحة من إرشادات المجموعة في المكان منذ البداية، لإدارة التوقعات وسلوك المجموعة.