تعد وسائل التواصل الاجتماعي مساحة غير رسمية، لذا نحتاج إلى التحدث إلى الأشخاص بطريقة لا تبدو في غير مكانها أو رسمية بشكل مفرط. للقيام بذلك، يمكنك التفكير في كيفية التواصل عند إرسال الرسائل النصية إلى الأشخاص واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بنفسك والاستفادة من ذلك عند تطوير ردودك. نحن لسنا شخصيات ذات سلطة، نحن أقران لدينا معلومات أكثر قليلاً منهم. نحن نتحدث مع الناس بطريقة ودية ولكننا لسنا أصدقاء لهم.
فيما يلي قاعدتان عامتان للتواصل على وسائل التواصل الاجتماعي، ومع ذلك يعتمد الكثير من أسلوب الاتصال على السياق الثقافي، لذلك يجب فحص الإرشادات الواردة أدناه للتأكد من مدى ملاءمتها للسياق والجمهور الخاص بك.
1. استخدام الرموز التعبيرية
تميزنا الرموز التعبيرية وتعكس ما نحن عليه كأشخاص (ودودون، وحديثون، ومتعاطفون، وودودون). إليك بعض القواعد لاستخدامها:
- حدد ما إذا كان استخدام الرموز التعبيرية في مثيل Signpost الخاص بك مناسبًا: على الرغم من أن الرموز التعبيرية يمكن أن تضيف عنصرًا أنيقًا إلى تفاعلنا مع المستخدمين، إلا أنها ليست مناسبة لكل مثيل Signpost. قبل الالتزام باستخدام الرموز التعبيرية، يرجى مراجعة زملائك في الفريق.
- استخدم الرموز التعبيرية لإضافة سياق، وليس لاستبدال الكلمات: لا تستخدم الرموز التعبيرية لاستبدال الكلمات، بل استخدمها لإضافة نكهة وسياق لمحادثاتنا.
- فكر في الموقف الذي تستخدم فيه الرموز التعبيرية وكيف يمكن إدراكها: فكر في كيفية شعور الأشخاص عند تلقي هذه الأخبار، وما هي الرموز التعبيرية (إن وجدت) التي ستساعد في إيصال الرسالة الصحيحة. تأكد من مراعاة المستخدمين الفرديين وجمهورنا الأوسع.
- قم بمحاكاة كلام مستخدمينا: إذا كانوا يستخدمون الرموز التعبيرية في اتصالاتهم، فاستخدمها أيضًا. ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يكون من الأفضل الابتعاد. تذكر أن المجموعات المختلفة قد تستخدم الرموز التعبيرية بشكل مختلف، تمامًا كما يستخدمون لغاتهم بشكل مختلف.
2. استخدام الصوت الموحد
تحدث إلى المستخدمين كمثال Signpost الخاص بك، باستخدام كلمة "نحن" . وهذا يعني قول " لا نعرف" بدلاً من " لا أعرف ". كما هو الحال مع الرموز التعبيرية، فإن الصوت الموحد ليس مناسبًا لكل سياق أو مثيل Signpost. يرجى مراجعة زملائك في الفريق حول استخدام الصوت الموحد.
3. الشفافية
تُظهر الشفافية لمستخدمينا أننا نحترمهم ونتحمل المسؤولية أمامهم. وهذا يعني أن نكون واضحين بشأن ما نعرفه، وما لا نعرفه، ومن هي مصادرنا، وكم من الوقت سنستغرق للرد على سؤال شخص ما. نحن لا نختبئ وراء الغموض. على سبيل المثال، عندما لا تعرف إجابة سؤال ما، قل شيئًا كهذا:
- "مرحبًا، شكرًا على اتصالك. ليس لدينا إجابة على سؤالك في الوقت الراهن. سنتحقق من الأمر مع أحد الخبراء ونرد عليك في أقرب وقت ممكن. لا ينبغي أن يستغرق هذا أكثر من أسبوع."
ثم افعل ما تقول أننا سنفعله - عن طريق مراجعة فريق التحرير والعودة إلى المستخدم خلال الإطار الزمني الذي قلت أنك ستفعله.