| أدخل فيديو باسكال |
الرد على التذاكر
للرد على تذكرة تم إنشاؤها عبر قناة مراسلة، قم بتعيين القناة على قناة المراسلة المطلوبة واترك تعليقًا عامًا للرد مباشرة على العميل عبر قناته المفضلة.
التذاكر بلمسة واحدة
نظرًا لأن نموذج برنامجنا يوفر معلومات سريعة الاستجابة عند الطلب، فستكون هناك مواقف لن نكون متأكدين فيها من انتهاء المحادثة أم لا. لهذا السبب، نستخدم إستراتيجية خدمة العملاء تسمى التذاكر بلمسة واحدة. في كل تفاعل مع المستخدم النهائي، يجب أن تحاول تقديم إجابة تجيب بشكل كامل على الأسئلة الموجودة. هناك دائما احتمال أنهم لن يستجيبوا. لهذا السبب، في أي وقت يتم فيه إرسال رسالة إلى مستخدم نهائي، ولا يلزم إجراء إضافي من DCL، قم بوضع علامة على التذكرة على أنها تم حلها. بمجرد أن يواصل المستخدم النهائي المحادثة برسالة، سيقوم نظامنا تلقائيًا بإعادة فتح التذكرة. للتأكد من أن عرض التذكرة المفتوحة يشير بوضوح إلى التذاكر التي تتطلب استجابات فورية، قم دائمًا بوضع علامة على المحادثات التي تنتظر الرد على أنها تم حلها. سيساعد هذا المشرفين والمديرين على البقاء منظمين.
حقول التذاكر
تقوم حقول التذاكر بالتقاط وعرض معلومات مهمة حول التذكرة. يمكن تخصيصها لتتناسب مع احتياجات عملك. تعتمد هذه المعلومات على نموذج تذكرة Signpost Core. يمكن تخصيص هذا النموذج لتلبية احتياجات البيانات للفرق داخل الدولة.
تخصيص التذاكر
يمكن تخصيص التذاكر لوكلاء أو مجموعات محددة مسؤولة عن التعامل مع استفسارات العملاء. يضمن تعيين التذاكر المساءلة والتوزيع المناسب للعمل بين فريق الدعم الخاص بك. تحتوي معظم مثيلات Signpost على مجموعة لمديري العلامات التجارية ومجموعة للمشرفين. يمكن لمديري العلامات التجارية تخصيص التذاكر لأي شخص في المجموعة وعرض جميع التذاكر. يمكن للمشرفين تخصيص التذاكر لأنفسهم. يمكن تخصيص هذه المجموعات عند الطلب. يمكننا أيضًا السماح للمديرين بتعيين مثيلات Signpost الأخرى لإنشاء مسارات إحالة.
التعاون التذاكر
التعاون هو المفتاح في دعم Zendesk. يمكن للوكلاء التواصل داخليًا عن طريق إضافة التعليقات على التذاكر، مما يسمح بمشاركة المعلومات والتنسيق بسلاسة بين أعضاء الفريق.
أتمتة التذاكر
يقدم دعم Zendesk أدوات التشغيل الآلي لتبسيط المهام المتكررة. يمكنك إنشاء المشغلات، وهي عبارة عن إجراءات تلقائية بناءً على شروط محددة. يمكن أن تساعدك المشغلات في تعيين خصائص التذاكر أو إرسال الإشعارات أو تنفيذ إجراءات أخرى تلقائيًا. تتم إدارة هذه الآلات بواسطة فريق Signpost Global ويمكن تخصيصها عند الطلب.
الإبلاغ عن التذاكر
يوفر Zendesk ميزات إعداد التقارير والتحليلات لتتبع أداء فريق الدعم الخاص بك. يمكنك مراقبة المقاييس مثل وقت الاستجابة ووقت الحل وتقييمات رضا العملاء وإنتاجية الوكيل. تساعدك هذه الرؤى على تحديد مجالات التحسين واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. لاحظ أن جميع بيانات Zendesk الخاصة بنا يتم إرسالها إلى مجمع بيانات آخر يظهرها على لوحة معلومات Signpost Global أيضًا