|
Zendesk عبارة عن منصة لخدمة العملاء تساعد الشركات على تقديم الدعم وبناء علاقات واتصالات أقوى مع المستفيدين من برنامجنا. في هذا التوجيه، سنغطي الميزات والمفاهيم الأساسية لدعم Zendesk لمساعدتك على البدء. |
| 1. التذاكر | 2. عرض التذاكر |
| في دعم Zendesk، تتم إدارة تفاعلات العملاء من خلال التذاكر. تمثل التذكرة سؤال العميل أو مشكلته أو طلبه. فهو يحتوي على جميع الاتصالات والمعلومات ذات الصلة المتعلقة بهذا الاستفسار المحدد. | تسمح لك عروض التذاكر بتنظيم عبء عمل الدعم وتحديد أولوياته. يمكنك إنشاء طرق عرض مخصصة بناءً على معايير مختلفة، مثل حالة التذكرة أو الأولوية أو المكلف. تساعدك المشاهدات على التركيز على تذاكر محددة وضمان الاستجابات في الوقت المناسب. يمكنك أيضًا استخدام شريط البحث أو تطبيق البحث المتقدم للعثور على التذاكر بناءً على كلمات رئيسية أو استفسارات أكثر تحديدًا. يمكن لمديري العلامات التجارية تعديل طرق العرض لفريقك باستخدام لوحة إدارة Zendesk. |