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Un aspecto importante de una buena comunicación es proporcionar primeros auxilios psicológicos (PFA). Como enlace de la comunidad digital, las personas con las que se comunica serán de diferentes orígenes y enfrentarán una variedad de desafíos y barreras y, a menudo, necesitarán a alguien que se tome el tiempo para escuchar sin juzgar. Si sigue las técnicas de ayuda que aprenderá a través de la capacitación de PFA para los DLC de Signpost, podrá crear un entorno seguro y abierto para que los usuarios expresen sus sentimientos y emociones y, con suerte, reduzcan la angustia inicial.
¿Qué es la PFA?
Los primeros auxilios psicológicos (PFA) son un enfoque basado en evidencia para ayudar a las personas inmediatamente después de desastres, emergencias o crisis, para reducir la angustia inicial y fomentar el funcionamiento adaptativo a corto y largo plazo. PFA no es asesoramiento psicosocial ni psicoterapia.
- PFA permite que las personas expresen sus sentimientos o emociones y les brinda espacio para hacerlo. En otras palabras, el personal no presiona ni sondea a los clientes con respecto a sus emociones, pero si los clientes comienzan a expresar emociones o a hablar sobre estas cosas, les dan el tiempo y el espacio para hacerlo.
- PFA está diseñado para brindar apoyo práctico y básico a personas que están en peligro o después de un evento traumático. PFA reconoce que brindar este apoyo tiene un beneficio psicológico positivo y también previene futuras crisis de salud emocional o mental.
- La PFA es algo que todos podemos hacer. No es sólo para profesionales capacitados en salud mental y apoyo psicosocial.
- La palabra psicológico se utiliza en 'Primeros auxilios psicológicos' porque la evidencia muestra que este enfoque tiene beneficios psicológicos; sin embargo, es importante señalar que la PFA no es una intervención especializada de apoyo psicosocial y de salud mental. Es importante destacar que no es intrusivo y los moderadores no deberían centrarse en las necesidades de salud psicológica de las personas, ni presionarlas para que hablen ni preguntarles cómo se sienten.
| PFA es... | PFA NO es... |
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Proporcionar atención y apoyo prácticos y no intrusivos. |
Algo que sólo los profesionales pueden hacer |
| Evaluar necesidades y preocupaciones | Asesoramiento psicosocial o psicoterapia. |
| Ayudar a las personas a abordar sus necesidades básicas (alimentos, refugio, tratamiento médico, información) | Una discusión detallada del evento que causó la angustia. |
| Escuchar a la gente, pero no presionarla para que hable. | Pedirle a alguien que analice lo que le pasó o que ponga en orden el tiempo y los acontecimientos. |
| Consolar a las personas y ayudarlas a sentirse tranquilas. | Acerca de presionar a las personas para que le cuenten sus sentimientos y reacciones ante un evento |
| Ayudar a las personas a conectarse con información, servicios y apoyos sociales. | Tener todas las respuestas a las preguntas o poder proporcionar todo lo que alguien necesita. |