|
Zendesk es una plataforma de servicio al cliente que ayuda a las empresas a brindar apoyo y construir relaciones y comunicaciones más sólidas con los beneficiarios de nuestro programa. En esta orientación, cubriremos las características y conceptos clave de Zendesk Support para ayudarle a comenzar. |
| 1. Entradas | 2. Ver entradas |
| En Zendesk Support, las interacciones con los clientes se gestionan a través de tickets. Un ticket representa la pregunta, problema o solicitud de un cliente. Contiene toda la comunicación y la información relevante relacionada con esa consulta en particular. | Las vistas de tickets le permiten organizar y priorizar su carga de trabajo de soporte. Puede crear vistas personalizadas basadas en diferentes criterios, como el estado del ticket, la prioridad o el asignado. Las vistas lo ayudan a concentrarse en tickets específicos y garantizar respuestas oportunas. También puede utilizar la barra de búsqueda o la aplicación de búsqueda avanzada para buscar tickets basados en consultas o palabras clave más específicas. Los gerentes de marca pueden editar las vistas de su equipo mediante el panel de administración de Zendesk. |