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Un aspect important d’une bonne communication consiste à prodiguer les premiers secours psychologiques (PFA). En tant qu'agent de liaison avec la communauté numérique, les personnes avec lesquelles vous communiquez viendront d'horizons différents et seront confrontées à une variété de défis et d'obstacles et ont souvent besoin de quelqu'un qui prendra le temps de vous écouter sans jugement. En suivant les techniques d'aide que vous apprendrez grâce à la formation PFA pour les DLC Signpost, vous serez en mesure de créer un environnement sûr et ouvert permettant aux utilisateurs d'exprimer leurs sentiments, leurs émotions et, espérons-le, de réduire leur détresse initiale.
Qu’est-ce que le PFA ?
Les premiers secours psychologiques (PFA) sont une approche fondée sur des données probantes pour aider les personnes immédiatement après une catastrophe, une urgence ou une crise, à réduire la détresse initiale et à favoriser un fonctionnement adaptatif à court et à long terme. PFA n’est pas un conseil psychosocial ou une psychothérapie.
- PFA permet aux gens d’exprimer leurs sentiments ou leurs émotions et leur donne l’espace nécessaire pour le faire. En d’autres termes, le personnel ne pousse pas ni ne sonde les clients concernant leurs émotions, mais si les clients commencent à exprimer des émotions ou à parler de ces choses, ils leur donnent le temps et l’espace pour le faire.
- PFA est conçu pour fournir un soutien pratique et basique aux personnes en détresse ou à la suite d’un événement traumatisant. PFA reconnaît que fournir ce soutien présente un bénéfice psychologique positif et prévient également de futures crises émotionnelles ou de santé mentale.
- La PFA est quelque chose que nous pouvons tous faire. Il ne s’adresse pas uniquement aux professionnels formés en santé mentale et en soutien psychosocial.
- Le mot psychologique est utilisé dans « Premiers secours psychologiques » car les preuves montrent que cette approche présente des avantages psychologiques. Il est toutefois important de noter que les PFA ne sont pas une intervention spécialisée en matière de santé mentale et de soutien psychosocial. Il est important de noter que ce n'est pas intrusif et que les modérateurs ne doivent pas se concentrer sur les besoins en matière de santé psychologique des gens, ni les forcer à parler ou leur demander ce qu'ils ressentent.
| Le PFA est... | Le PFA n'est PAS... |
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Fournir des soins et un soutien pratiques et non intrusifs |
Quelque chose que seuls les professionnels peuvent faire |
| Évaluation des besoins et des préoccupations | Conseil psychosocial ou psychothérapie |
| Aider les gens à répondre à leurs besoins fondamentaux (nourriture, abri, soins médicaux, information) | Une discussion détaillée de l'événement qui a causé la détresse |
| Écouter les gens, mais ne pas les forcer à parler | Demander à quelqu'un d'analyser ce qui lui est arrivé ou de mettre de l'ordre dans le temps et les événements |
| Réconforter les gens et les aider à se sentir calmes | Faire pression sur les gens pour qu'ils vous fassent part de leurs sentiments et de leurs réactions face à un événement |
| Aider les gens à accéder à l’information, aux services et aux soutiens sociaux | Avoir toutes les réponses aux questions ou être capable de fournir tout ce dont quelqu'un a besoin |