Répondre aux utilisateurs en crise
Comme vous le savez désormais, la tâche principale des agents de liaison avec la communauté numérique est d'aider les gens à prendre leurs propres décisions et à planifier en les aidant à naviguer dans des informations complexes. Les programmes Signpost ne fournissent pas de services directs ni de gestion de cas, et un élément clé de notre approche « ne pas nuire » consiste à être clair sur nos limites afin que les gens ne développent pas d'attentes auxquelles nous ne pouvons pas répondre (vous en apprendrez davantage sur les stratégies permettant de pour le faire dans des articles ultérieurs). Cependant, en tant que DCL, vous pouvez être contacté par des personnes ayant des besoins immédiats et aigus qui nécessitent une attention particulière et pour qui les réseaux sociaux constituent un dernier recours. Nous suggérons que chaque instance Signpost dispose d'un protocole d'escalade précisément pour ces besoins de protection aigus et/ou lorsqu'une personne a besoin d'une réponse spécialisée.
Commentaires publics demandant de l' aide
Les gens peuvent également commenter nos publications avec des remarques ou des questions qui semblent désespérées, bouleversées ou sensibles. Par exemple:
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Si quelqu'un commente publiquement et demande de l'aide, agissez comme suit : |
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