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Zendesk est une plateforme de service client qui aide les entreprises à fournir une assistance et à établir des relations et des communications plus solides avec les bénéficiaires de nos programmes. Dans cette orientation, nous aborderons les fonctionnalités et concepts clés de Zendesk Support pour vous aider à démarrer. |
| 1. Billets | 2. Visualisation des billets |
| Dans Zendesk Support, les interactions client sont gérées via des tickets. Un ticket représente la question, le problème ou la demande d'un client. Il contient toutes les communications et informations pertinentes liées à cette demande particulière. | Les vues des tickets vous permettent d’organiser et de hiérarchiser votre charge de travail d’assistance. Vous pouvez créer des vues personnalisées basées sur différents critères, tels que le statut du ticket, la priorité ou le responsable. Les vues vous aident à vous concentrer sur des tickets spécifiques et à garantir des réponses rapides. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche ou l'application de recherche avancée pour rechercher des billets en fonction de mots-clés ou de requêtes plus spécifiques. Les responsables de marque peuvent modifier les vues de votre équipe à l’aide du panneau d’administration Zendesk. |