Sur vos articles Zendesk Guide, vous pouvez ajouter des pièces jointes sur votre site Web qui apparaîtront au bas des articles. L'ajout de pièces jointes peut fonctionner comme une documentation supplémentaire prenant en charge le contenu de l'article. Des exemples pourraient être :
- Un formulaire pour demander une aide gouvernementale
- Informations détaillées sur les programmes gouvernementaux, etc.
En ajoutant de la documentation supplémentaire, les utilisateurs pourront télécharger localement la ou les pièces jointes sur leur ordinateur portable ou leur téléphone.
Pour en savoir plus, regardez cette vidéo :
Comment ajouter des pièces jointes à vos articles Zendesk :
1. Le nom de la pièce jointe est ce qui apparaîtra au recto, donc avant de télécharger, assurez-vous de renommer la pièce jointe pour qu'elle soit un nom de fichier approprié que l'utilisateur comprendra.
Exemple:
Nom du fichier d'origine : lkgjofaboutsignpost2345.pdf
Renommer le fichier : learn_about_signpost.pdf
En mettant à jour et en renommant le fichier, il sera plus attrayant visuellement et plus facile à lire pour l'utilisateur.
2. Le document doit être téléchargé en utilisant un format de fichier approprié qu'un utilisateur peut ouvrir sur son appareil. Les extensions de fichiers que nous pouvons prendre en charge sont les suivantes : . jpg, .jpeg, .png, .pdf, .doc, .docx . Veuillez vous assurer qu'avant d'ajouter des pièces jointes, elles respectent l'un de ces formats de fichier.
3. Les étapes pour ajouter une pièce jointe impliquent :
un . Accédez aux paramètres de l'article
b. Faites défiler jusqu'aux pièces jointes
c. Cliquez sur « Gérer les pièces jointes »
d. Cliquez sur « Vos médias » ou « Tous les médias »
e. Cliquez sur l'article que vous souhaitez ajouter depuis « Télécharger un média » ou sur votre compte et cliquez sur « Joindre un média ».
F. Une fois que vous avez suivi ces étapes, assurez-vous de cliquer sur « Enregistrer ». Les pièces jointes apparaîtront lors de la prochaine régénération du site.
Voici un exemple d'article qui télécharge avec succès des fichiers en utilisant les noms de fichiers et les extensions de fichiers appropriés : https://www.importami.org/en-us/articles/14841537817629
Comment ajouter des vidéos à vos articles Zendesk :
Les équipes éditoriales peuvent également ajouter des vidéos à leurs articles Zendesk. Les vidéos de Box ne doivent pas être ajoutées car elles ne sont pas publiques pour les utilisateurs finaux et elles rencontreront des problèmes d'accès. Nous vous recommandons d'utiliser des vidéos de YouTube, Vimeo et d'autres fournisseurs pris en charge.
Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
1. Accédez à la vidéo que vous souhaitez ajouter sur YouTube, Vimeo ou les autres fournisseurs pris en charge qui autorisent l'accès public
2. Assurez-vous d'avoir modifié les paramètres vidéo de Public à Privé.
3. Cliquez sur le bouton Partager et cliquez sur le lien « Copier »
4. Revenez à l'article Zendesk, en haut de la barre d'outils, cliquez sur 'Ajouter une vidéo' (icône : cercle avec une lecture au milieu)
5. Collez le lien et cliquez sur « Insérer »
6. Une fois inséré, vous devriez immédiatement pouvoir voir la vidéo dans la page de l'article ZD.
Voici un exemple d'article qui a mis en ligne avec succès des vidéos depuis YouTube :
https://www.bolo-pk.info/en-us/articles/5908455505309