Crédito de la foto: Fahmo Mohammed/IRC
Antes de empezar a pensar en el contenido, es importante comprender el perfil de su audiencia y la información que necesitan. Si no sabes para quién estás creando contenido, crear algo que resuene con ellos y satisfaga sus necesidades será un desafío. Por lo tanto, es importante identificar primero las necesidades de información de nuestra audiencia, escuchándolas y compartiendo nuestra experiencia con ellas.
Definición de una "persona de la audiencia"
Una persona de audiencia es un bosquejo biográfico de un único cliente representativo. Si bien esta persona tiene algunos datos demográficos concretos (edad, ubicación, género, etc.), es principalmente un resumen subjetivo de lo que le gusta, lo que no le gusta, los problemas, las necesidades y las soluciones deseadas del cliente. Para ayudarte a sentir empatía con tu audiencia, intenta esbozar en tu mente una o más “personas” potenciales que podrían beneficiarse de tu trabajo.
Cuando empieces a producir contenido, intenta imaginar a las personas a las que quieres llegar:
- ¿Qué género?
- ¿De dónde viene?
- ¿Cuál es su edad?
- ¿Cuáles son sus intereses?
- ¿A qué le tiene miedo?
- ¿Cuáles son sus principales preocupaciones en este momento?
- ¿Cuál es su condición emocional?
Comprender el perfil de su audiencia
Se pueden utilizar las siguientes herramientas para recopilar datos y comprender mejor el perfil de su audiencia:
- Evaluación de necesidades de información (INA): si ya ha realizado una INA, es una buena idea comenzar con los hallazgos y conocimientos para comprender las necesidades de información, los hábitos digitales, los riesgos de confianza y protección de la audiencia al acceder a los canales digitales, así como sus capacidades. y propuestas. Antes de comenzar a producir contenido, es de suma importancia ser conscientes de las formas en que nuestros clientes consumen, producen, contribuyen, interactúan y se comportan en torno a su información y el canal (digital) que utilizan. Si INA no está disponible o no tiene un plan para realizar una INA, aún así debe encontrar algunas formas de escuchar a su audiencia. Por ejemplo, puede realizar una pequeña encuesta, discutir directamente con la audiencia o discutir con organizaciones similares que estén trabajando en misiones similares. Leer INA anteriores de instancias de Signpost que coincidan estrechamente con su contexto también puede ayudarle a comprender la dinámica de la información en un contexto similar.
- Revisión documental: Una revisión documental de la información existente, incluidos los datos recopilados sobre los canales de comunicación generales de la población, las preferencias digitales y los actores/sistemas existentes. Esta investigación preliminar le ayudará a redactar observaciones cualitativas y cuantitativas del comportamiento y el interés de la audiencia. La mejor manera de comprender lo que sucede en las plataformas digitales y dónde grupos específicos pueden buscar y/o encontrar la información que necesitan es simplemente comenzar a navegar.
- Herramientas adicionales: Panel global de Signpost, Meta Business Suite, Google Analytics y Search Console
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IMPORTANTE: Nuestra información debe basarse en las necesidades contextuales. No debemos asumir qué información necesitan las personas desplazadas y otras personas vulnerables a las que servimos. Las necesidades de información de diferentes grupos de audiencia pueden diferir entre sí. Por ejemplo, las mujeres pueden necesitar información sobre "apoyo durante el embarazo" y las personas con discapacidades pueden necesitar información sobre "dispositivos de asistencia". |