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Muchos de los temas que analiza Signpost tienen un gran componente de incertidumbre. El contexto en el que se encuentra es altamente impredecible, lo que impide que su equipo tenga todas las respuestas disponibles a las necesidades de información de los clientes. Comunicar esta incertidumbre es una gran parte del trabajo editorial de Signpost. Por ejemplo, puede haber mucha información que cambia constantemente cuando se escribe sobre procedimientos legales, como el estatus de refugiado, los permisos de asilo y residencia, o la apertura o cierre de fronteras nacionales, así como los procedimientos médicos y las campañas de vacunación relacionados con el COVID-19. .
Aunque no puede proporcionar información que no esté disponible, puede intentar tranquilizar a sus clientes y llenar el vacío informativo con algunas precauciones. Aquí hay algunas pautas:
- No asumas información que no tienes: es mejor admitir que por el momento no hay información disponible para compartir.
- Proporcionar información que contextualice una situación actual: esto incluiría información sobre cómo se desarrolló una situación similar en el pasado.
- Asegure a los lectores que la información se publica con prontitud: hágales saber que el equipo de Signpost está trabajando para recopilar, verificar y compartir la información más reciente tan pronto como esté disponible; y que toda la información se examina y actualiza periódicamente en los canales de Signpost.
- Anime a los lectores a visitar los canales de Signpost para que se actualicen periódicamente: cuando sea constante, incluya enlaces a otros artículos relevantes y complementarios sobre el mismo tema o categoría.