El contenido más útil es informativo, atractivo, claro y consciente de cómo y por qué un cliente puede buscar ayuda o información en primer lugar. Las siguientes listas son pautas para garantizar que su contenido sea accesible y consumible para los clientes:
| 1.Haga que el contenido sea fácil de leer |
- Escriba de forma clara y sencilla para que sus lectores puedan comprender fácilmente la información. Por ejemplo, 'En lugar de utilizar 'inadmisibilidad', puede utilizar 'rechazo', lo cual es fácil de entender.
- Utilice ejemplos para aclarar la ambigüedad. Por ejemplo, para aclarar el término "patrocinador", puede agregar un ejemplo: "para ser elegible para un permiso de residencia temporal en los EE. UU., es posible que necesite un patrocinador en los EE. UU.". Un patrocinador puede ser, por ejemplo, sus familiares, organizaciones no gubernamentales o cualquier persona que esté dispuesta a apoyarlo.
- Ordene sus puntos de manera lógica y manténgalos en un punto por párrafo. Esto ayuda a la comprensión.
- Debe ser coherente con la información y los términos que utiliza. Por ejemplo, usted ha mencionado "servicio de salud", "servicio médico" y "atención médica" para significar lo mismo. Sólo debes elegir un término si significan lo mismo.
- Reemplazar el lenguaje legal/burocrático/técnico por palabras simples y claras. Esto hace que el contenido sea más corto y más fácil de escanear. Mejora la comprensión de las personas con bajo nivel de alfabetización y facilita la tarea a los traductores. Incluso los hablantes nativos con un buen nivel educativo tienen problemas para leer textos con mucha jerga burocrática.
- Siempre que se deba utilizar un término técnico, es importante recordarle al lector la definición y no asumir que la conoce.
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| 2.Haga que el contenido sea fácil de leer |
- Si es posible, mantenga los artículos breves y divida el contenido en secciones.
- Los artículos deben ser lo suficientemente breves para que los usuarios puedan escanearlos rápidamente y ver si la información que necesitan está ahí. No querrás abrumar a los usuarios con demasiada información en un solo artículo.
- Y para artículos más extensos, asegúrese de dividir el contenido en secciones con títulos claros.
- Los subtítulos y los saltos de línea son un acceso directo a un documento fácilmente escaneable
- Utilice encabezados, viñetas, espacios y elementos visuales para resaltar información importante.
- Insertar imágenes, gráficos y vídeos (enlaces externos)
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