Crédit photo : Fahmo Mohammed/IRC
Avant de commencer à réfléchir au contenu, il est important de comprendre le profil de votre audience et les informations dont elle a besoin. Si vous ne savez pas pour qui vous créez du contenu, créer quelque chose qui leur parle et qui répond à leurs besoins sera un défi. Il est donc important d’identifier d’abord les besoins d’information de notre public, en l’écoutant et en partageant notre expérience avec lui.
Définir une « persona d'audience »
Un personnage d'audience est une notice biographique d'un client représentatif unique. Bien que ce personnage contienne des données démographiques précises (âge, emplacement, sexe, etc.), il s'agit principalement d'un résumé subjectif des goûts, des aversions, des problèmes, des besoins et des solutions souhaitées du client. Pour vous aider à sympathiser avec votre public, essayez d’esquisser dans votre esprit un ou plusieurs « personnages » potentiels qui pourraient bénéficier de votre travail.
Lorsque vous commencez à produire du contenu, essayez d’imaginer les personnes que vous souhaitez toucher :
- Quel sexe ?
- D'où vient-il/elle ?
- Quel est son âge ?
- Quels sont ses intérêts ?
- De quoi a-t-il peur ?
- Quelles sont ses principales préoccupations du moment ?
- Quel est son état émotionnel ?
Comprendre votre profil d'audience
Les outils suivants peuvent être utilisés pour collecter des données et mieux comprendre votre profil d'audience :
- Évaluation des besoins d'information (INA) : si vous avez déjà mené une INA, c'est une bonne idée de commencer par les résultats et les informations pour comprendre les besoins d'information du public, ses habitudes numériques, les risques de confiance et de protection lors de l'accès aux canaux numériques, ainsi que leurs capacités. et des propositions. Avant de commencer à produire du contenu, il est de la plus haute importance d'être conscient de la manière dont nos clients consomment, produisent, contribuent, interagissent avec et se comportent autour de leurs informations et du canal (numérique) qu'ils utilisent. Si l'INA n'est pas disponible ou si vous n'avez pas l'intention d'organiser une INA, vous devriez quand même trouver des moyens d'écouter votre public. Par exemple, vous pouvez mener une petite enquête, discuter directement avec le public ou discuter avec des organisations similaires qui travaillent sur des missions similaires. La lecture des INA précédents à partir d'instances Signpost qui correspondent étroitement à votre contexte peut également vous aider à comprendre la dynamique de l'information dans un contexte similaire.
- Examen documentaire : un examen documentaire des informations existantes, y compris les données recueillies sur les canaux de communication généraux de la population, les préférences numériques et les acteurs/systèmes existants. Cette recherche préliminaire vous aidera à rédiger des observations qualitatives et quantitatives sur le comportement et l’intérêt du public. La meilleure façon de comprendre ce qui se passe sur les plateformes numériques et où des groupes spécifiques peuvent consulter et/ou trouver les informations dont ils ont besoin est simplement de commencer à y naviguer.
- Outils supplémentaires : Signpost Global Dashboard, Meta Business Suite, Google Analytics et Search Console
|
IMPORTANT : Nos informations doivent être basées sur des besoins contextuels. Nous ne devons pas supposer de quelles informations les personnes déplacées et autres personnes vulnérables dont nous servons ont besoin. Les besoins d’information des différents groupes de publics peuvent différer les uns des autres. Par exemple, les femmes peuvent avoir besoin d'informations sur le « soutien à la grossesse » et les personnes handicapées peuvent avoir besoin d'informations sur les « appareils et accessoires fonctionnels ». |