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De nombreux sujets abordés par Signpost comportent une grande part d’incertitude. Le contexte dans lequel vous évoluez est très imprévisible, empêchant votre équipe d'avoir toutes les réponses disponibles aux besoins d'information des clients. Communiquer cette incertitude constitue une grande partie du travail éditorial de Signpost. Par exemple, de nombreuses informations peuvent changer constamment lorsque l'on écrit sur des procédures juridiques, telles que le statut de réfugié, l'asile et les permis de séjour, ou l'ouverture ou la fermeture des frontières nationales, ainsi que sur les procédures médicales et les campagnes de vaccination liées au COVID-19. .
Même si vous ne pouvez pas fournir des informations qui ne sont pas disponibles, vous pouvez essayer de rassurer vos clients et combler le manque d'informations avec quelques précautions. Voici quelques lignes directrices :
- Ne présumez pas que vous n’avez pas d’informations : il vaut mieux admettre que pour le moment, aucune information n’est disponible à partager.
- Fournissez des informations qui contextualisent une situation actuelle : cela inclurait des informations telles que la manière dont une situation similaire s'est déroulée dans le passé.
- Rassurez les lecteurs sur le fait que les informations sont publiées rapidement : faites-leur savoir que l'équipe de Signpost s'efforce de collecter, vérifier et partager les dernières informations dès qu'elles sont disponibles ; et que toutes les informations sont régulièrement vérifiées et mises à jour sur les chaînes de Signpost.
- Encouragez les lecteurs à visiter les chaînes de Signpost pour être mises à jour régulièrement : lorsque cela est cohérent, incluez des liens vers d'autres articles pertinents et complémentaires concernant le même sujet ou la même catégorie.