Le contenu le plus utile est informatif, engageant, clair et attentif à comment et pourquoi un client peut rechercher de l'aide ou des informations en premier lieu. Les listes suivantes sont des lignes directrices pour garantir que votre contenu est accessible et utilisable pour les clients :
| 1. Rendre le contenu facile à lire |
- Écrivez clairement et simplement pour que vos lecteurs puissent facilement comprendre les informations. Par exemple, « Au lieu d'utiliser « interdiction de territoire », vous pouvez utiliser « rejet », ce qui est facile à comprendre.
- Utilisez des exemples pour clarifier l’ambiguïté. Par exemple, pour clarifier le terme « parrain », vous pouvez ajouter un exemple : « pour être éligible à un permis de séjour temporaire aux États-Unis, vous aurez peut-être besoin d'un parrain aux États-Unis. Un parrain peut être, par exemple, vos proches, des organisations non gouvernementales ou toute personne disposée à vous soutenir.
- Classez vos points de manière logique et limitez-les à un point par paragraphe. Cela aide à la compréhension.
- Vous devez être cohérent quant aux informations et aux termes que vous utilisez. Par exemple, vous avez mentionné « service de santé », « service médical » et « soins de santé » pour signifier la même chose. Vous ne devez choisir qu’un seul terme s’il signifie la même chose.
- Remplacez le langage juridique/bureaucratique/technique par des mots simples et clairs. Cela rend le contenu plus court et plus facile à analyser. Il améliore la compréhension des personnes peu alphabétisées et facilite la tâche des traducteurs. Même les locuteurs natifs bien instruits ont du mal à lire des textes contenant beaucoup de jargon bureaucratique.
- Chaque fois qu’un terme technique doit être utilisé, il est important de rappeler la définition au lecteur et de ne pas présumer qu’il la connaît.
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| 2. Rendre le contenu facile à parcourir |
- Gardez les articles courts si possible et divisez le contenu en sections.
- Les articles doivent être suffisamment courts pour que les utilisateurs puissent les parcourir rapidement pour voir si les informations dont ils ont besoin sont là. Vous ne voulez pas submerger les utilisateurs avec trop d’informations dans un seul article.
- Et pour les articles plus longs, veillez à diviser le contenu en sections avec des titres clairs.
- Les sous-titres et les sauts de ligne sont un raccourci vers un document facilement numérisable
- Utilisez des en-têtes, des puces, des espacements et des visuels pour mettre en évidence les informations importantes
- Intégrer des images, des graphiques et des vidéos (liens externes)
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